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Juego Responsable

Autoexclusión y cierre de cuenta

Todos los jugadores con un login activo pueden autoexcluirse de la oferta de juego por un período de 1 mes, 3 meses, 6 meses o de manera indefinida (Suertia.es considerará una autoexclusión indefinida si la solicitud es de más de 6 meses).
Una vez confirmada la voluntad de autoexcluirse en suertia, aparecerá un mensaje confirmando que la cuenta ha sido suspendida temporalmente. La suspensión es inmediata.

  • Se considera suspensión temporal el período de autoexclusión de 1 mes, 3 meses o 6 meses.
  • Se considera suspensión indefinida el período de autoexclusión superior a 6 meses.

Para autoexcluirte sólo tienes que contactar con nuestro servicio de atención al cliente para informarte correctamente y poder proceder a ello inmediatamente.

Nuestros operadores han recibido una formación explícita para ayudarte a mantener en todo momento una conducta responsable con el juego.

Requisitos para poder autoexcluirme:

Para poder autoexcluirte es recomendable que no tengas saldo ni apuestas pendientes. Podrás retirar el saldo pendiente de tu cuenta, operación que Suertia.es realizará de acuerdo con el apartado de la ley 13/2011 artículo 38.

Una vez solicitado el período de autoexclusión recibirás un correo de verificación con un enlace a la página de www.jugarbien.es donde encontrarás toda la información necesaria para un juego responsable así como enlaces de asociaciones de ayuda al juego patológico.

Recuerda que durante dicho periodo puedes acceder a tu cuenta pero en ningún caso jugar y tampoco recibirás ningún tipo de comunicaciones publicitarias, newsletters ni participaciones a eventos.

Una vez terminado el período de autoexclusión, podrás acceder a la totalidad de las secciones de nuestra página (incluidos los juegos y depósitos).


Requisitos para poder jugar:

Los pocos requisitos que debes cumplir a la hora de jugar son los siguientes: ante todo, ser mayor de edad (tener más de 18 años) y la siguiente es no estar dentro de la "blacklist" (lista negra) de la CNJ (Comisión Nacional del Juego). Además, deberás tener la nacionalidad española o bien ser extranjero con residencia en España.


Cómo mantener el control:

En Suertia.es queremos que te diviertas con los juegos y que la experiencia sea lo más satisfactoria posible. Por ello, hacemos un llamamiento a todos los usuarios para que la práctica del juego sea responsable.


Consejos para un juego responsable:

  • Mantén el control de tus apuestas. Te puedes poner en contacto con nosotros para cambiar tus límites de juego.
  • Debes dejar de apostar en caso de querer gastar más de lo que puedes. Si no eres capaz de controlar la tentación de apostar, puedes utilizar nuestra opción de autoexclusión temporal.
  • Evita jugar si estás saliendo de cualquier tipo de adicción o estás bajo los efectos del alcohol u otras sustancias que no te permitan tener la mente completamente despejada.
  • Evita jugar con el único objetivo de ganar dinero, para afrontar deudas o recuperar lo que te has gastado.
  • Pide ayuda si te das cuenta que el juego interfiere en tus responsabilidades diarias.

Si necesitas más información o ayuda puedes ponerte en contacto con nosotros o directamente con alguna asociación de ayuda como: www.vidasinjuego.org o www.gamblingtherapy.com o bien puedes prohibirte la entrada a casino y bingos llamando al teléfono 90015000/ Teléfono del jugador 900 71 35 25.

  • También te aconsejamos tomarte unos minutos para reflexionar y así poder conocer mejor tus habitos de juegos. Aquí puedes responder unas preguntas que te permitirán autoevaluarte
    • ¿Te encuentras a menudo recordando experiencias pasadas de juego, planificando la próxima vez que va a jugar y/o se plantea formas de conseguir dinero con el que jugar?
    • ¿Has jugado alguna vez más dinero de lo que tenías pensado?
    • ¿Intentas controlar, interrumpir o detener el juego?
    • ¿El intento de interrumpir o detener el juego te produce inquietud o irritabilidad?
    • ¿Juegas para evadirte de algún problema?
    • Cuando te juegas dinero, ¿vuelves otra vez a jugar para recuperar el dinero perdido?
    • ¿Crees que tienes algún problema con el juego?
    • ¿Financias tu actividad de juego mediante dinero familiar, préstamo, falsificación, fraude o robo?
    • ¿Has perdido alguna vez tiempo de trabajo o de clase debido al juego?
    • ¿Has acudido a alguien para que te ayude con tus problemas económicos producidos por el juego?

Menores de 18:

Está terminantemente prohibido que los menores de 18 años jueguen. Por ello, suertia.es puede pedir a los usuarios pruebas que demuestren su mayoría de edad. En caso de sospecha, se procederá al bloqueo de su cuenta y fondos, hasta que se averigüe la verdadera identidad del usuario.
Te recomendamos que guardes en lugar seguro tu usuario y contraseña y que utilices un software de protección de menores para evitar su acceso a páginas de juego.

Sofwares recomendados:
www.netnanny.com
www.cibersitter.com
www.gamblock.com