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Términos y condiciones


1- Datos identificativos de las partes
Este contrato (en adelante, el “Contrato”) se suscribe entre:

  • De una parte SUERTIA INTERACTIVA, S.A. (en adelante, “SUERTIA” o el “Operador”), con CIF número A65682676, domicilio social en la calle Pau Clarís, número 94, Principal A, 08010 de Barcelona e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 43027, Folio 59, Hoja 418394, Inscripción 1ª. El órgano competente encargado de la supervisión de la actividad de SUERTIA es la Dirección General de Ordenación de Juego Online. Esta entidad es titular de las siguientes licencias generales para el desarrollo de su actividad:
  • Licencia General de Apuestas nº 108-11/GA/A65682676/SGR, otorgada en fecha 1 de junio de 2012 por la Comisión Nacional del Juego (o la Dirección General de Ordenación del Juego u organismo que la sustituya), en vigor hasta el 1 de junio de 2022. 
  • Licencia General de Otros Juegos nº 109-11/GO/A65682676/SGR, otorgada en fecha 1 de junio de 2012 por la Comisión Nacional del Juego, en vigor hasta el 1 de junio de 2022.
  • Licencia General de Concursos nº 110-11/GC/A65682676/SGR, otorgada en fecha 1 de junio de 2012 por la Comisión Nacional del Juego, en vigor hasta el 1 de junio de 2022.0 

SUERTIA cumple con las disposiciones de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego (en adelante "Ley 13/2011") y demás normativa aplicable.
Si desea contactar con SUERTIA para cualquier queja, reclamación o solicitud de información sobre el servicio ofertado puede dirigirse a Suertia Interactiva, S.A.  a la dirección postal calle Pau Clarís, número 94, Principal A, 08010 de Barcelona, mediante correo electrónico a la dirección ayuda@suertia.es, telefónicamente en el número 902090318, dentro del horario comprendido entre las 10h y las 22h, o mediante fax al 934535355.
De otra parte por Ud., (en adelante el “Participante”), en base a sus datos personales que nos ha facilitado al cumplimentar la solicitud de Registro de Usuario para abrir su Cuenta de Juego con SUERTIA. Se entiende por “Registro de Usuario” el registro único que permite al Participante acceder a las actividades de juego del Operador y en la que se recogen, entre otros, los datos que permiten la identificación del participante y los que posibilitan la realización de transacciones económicas entre éste y el operador de juego. Se entiende por “Cuenta de Juego” la cuenta abierta por el participante y vinculada a su Registro de Usuario en la que se cargan los ingresos de las cantidades económicas destinadas por éste al pago de la participación en las actividades de juego y se abonan los importes de la participación.

2- Objeto del contrato
El presente Contrato de Juego tiene por objeto establecer los términos y condiciones que rigen el acceso al portal Web y la prestación por parte de este operador de los Servicios de Juego puestos a disposición de los usuarios, todo ello de conformidad con lo establecido en presente Contrato, la Política de Privacidad, las correspondientes Reglas Particulares de cada Juego y la normativa vigente. Este contrato reemplaza a cualquier acuerdo o convenio anterior existente entre el Usuario y El Operador.

3- Procedimiento de activación del registro de usuario y de juego
3.1. Para poder utilizar los servicios de la web de Suertia es necesario registrarse en www.suertia.es donde se facilitan los datos personales de identificación, se verifican para cerciorar su autenticidad y se aceptan unos términos y condiciones de uso en la web. El documento de Términos y condiciones se guarda digitalmente en la base de datos de Suertia y está disponible en todo momento para el usuario entrando en la web con su usuario y contraseña. Durante el proceso de registro o a posteriori si algún dato estuviera mal introducido o cambiara en el tiempo, el usuario dispondría del mail ayuda@suertia.es para dirigirse a la empresa y así poder solventar el error. El Contrato será siempre en español.
3.2. Toda persona que procede a su Registro de Usuario reconoce expresamente estar conforme con los presentes Términos y Condiciones y se compromete a respetarlos en su totalidad. La aceptación de estos Términos y Condiciones supone la formalización y ejecución de un contrato entre el Participante y SUERTIA. Si no acepta parte de los Términos y Condiciones de Uso, no debe utilizar este Sitio Web.
Se considera Participante a toda aquella persona cuyo registro haya sido validado después de cumplir los requisitos regulatorios. El Participante se beneficia de los derechos y se somete a las obligaciones estipuladas en estos Términos y Condiciones.
3.3. El registro está permitido a cualquier persona que cumpla los requisitos regulatorios en materia de juego aplicables en el estado español. En particular, no podrán acceder al Registro de Usuario:

  • Menores de la edad mínima legal autorizada para participar en juegos con dinero de acuerdo con las leyes de la jurisdicción donde se encuentren, que en ningún caso podrá ser inferior a los 18 años.
  • Incapacitados legalmente o por resolución judicial, de acuerdo con lo que establezca la normativa civil que les sea de aplicación.
  • Personas jurídicas.
  • Personas incluidas en el Registro de Interdicciones de Acceso al Juego.
  • Personas físicas con una Cuenta de Juego registrada previamente y en vigor con el Operador.
  • Cualesquiera personas que una norma pueda establecer, en cada momento.

3.4. En ningún caso podrán participar, directa o indirectamente a través de terceras personas, los accionistas, propietarios, partícipes o titulares significativos de SUERTIA, su personal directivo y empleados directamente involucrados en el desarrollo de los juegos, así como los cónyuges, ascendientes y descendientes en primer grado de cualquiera de las personas referidas en el presente párrafo. Dicha prohibición comprenderá también al Presidente, los consejeros y directores de la Comisión Nacional del Juego, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la Comisión Nacional del Juego que tengan atribuidas funciones de inspección y control en materia de juego.
3.5. En la modalidad de Apuestas, particularmente para cada apuesta, y sin perjuicio de la facultad de registrarse como titular de una Cuenta de Juego, no podrán participar:

  • Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
  • Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
  • Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.

3.6. En el momento de su registro, el Participante deberá facilitar obligatoriamente su nombre y apellidos, número del documento de identidad presentado (que para los residentes será el número de identificación fiscal -NIF- o el número de identificación de extranjeros -NIE- y para los no residentes un documento equivalente como el documento de identidad, tarjeta de la seguridad social, pasaporte o permiso de conducir), nacionalidad, domicilio, fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico y número de teléfono fijo y/o móvil. Los no residentes deberán indicar su país de residencia. Queda prohibido el uso de seudónimos o de nombres ficticios. En cualquier caso la información facilitada deberá ser exacta y actualizada por el Participante en cada momento.
SUERTIA se reserva el derecho de impedir el acceso a la Cuenta de Juego a las personas que faciliten información que sea falsa o inexacta, o así tenga indicios fundados SUERTIA, siempre que no haya recibido en los plazos descritos en la presente Cláusula la documentación acreditativa de la veracidad de los datos facilitados o cualquier documentación requerida por SUERTIA a estos efectos.
SUERTIA se reserva el derecho a comprobar periódicamente que el Participante no figura inscrito en el Registro General de Interdicciones del Juego, de conformidad con el procedimiento que en cada momento pueda establecer la regulación vigente.
SUERTIA se reserva el derecho de bloquear la cuenta en caso de que tenga indicios sobre la falta de veracidad de la información facilitada por el Participante en el momento de su inscripción. En dicho supuesto, SUERTIA exigirá al Participante los justificantes relativos a la información que éste ha facilitado, con el fin de confirmar la exactitud de la información personal. El Participante dispondrá entonces de un plazo de 15 días naturales para responder. Si pasado ese plazo éste no ha respondido, SUERTIA procederá a cancelar  temporalmente la Cuenta de Juego.
Desde ese momento el Participante dispondrá de un plazo de 1 mes para responder a SUERTIA. Transcurrido este plazo, SUERTIA procederá a la anulación del Contrato, al cierre definitivo de su cuenta y a la devolución del importe que pueda tener acreditado. En caso de litigio, SUERTIA se reserva igualmente el derecho de exigir los justificantes de los importes abonados en la Cuenta de Juego, tales como un extracto de cuenta bancaria acompañado de un certificado acreditativo de titularidad de cuenta bancaria.
El Participante se compromete a informar a SUERTIA en un plazo de 30 días, de cualquier cambio en los datos personales que éste ha suministrado en el momento de su inscripción.
3.7. El Participante también proporcionará un Nombre de Usuario y una contraseña que él haya escogido y que deberá utilizar en conexiones futuras con el fin de ser identificado por SUERTIA.
3.8. El Participante se compromete a no usar como Nombre de Usuario cualquier término que pueda considerarse ofensivo o inmoral por los otros jugadores y a no utilizar en su comunicación palabras y expresiones que puedan ser consideradas como agresiones verbales por los otros jugadores o cuyo contenido sea de naturaleza calumniosa, injuriosa o ilícita.
Asimismo, SUERTIA se reserva el derecho a expulsar al Participante del juego donde esté jugando cuando utilice las expresiones antedichas o se comporte verbalmente de manera violenta o altere el normal desarrollo de los juegos o la aleatoriedad propia de los mismos, en su caso.
La apertura de un Registro de Usuario requerirá la previa comprobación por parte de SUERTIA de la autenticidad de los dados personales proporcionados. SUERTIA deberá verificar la autenticidad de los datos de identidad de los Participantes residentes en España mediante los sistemas proporcionados por la Comisión Nacional del Juego cuando sea posible en tiempo real y sino en el plazo establecido en cada momento. La verificación de los datos aportados por el Participante no residente en España deberá ser realizada por el operador en el plazo máximo de un mes desde la formalización del Registro de Usuario.
La identificación y verificación correcta de los datos del Participante en todos los casos será condición imprescindible para el cobro de los premios obtenidos por el Participante cualquiera que sea su importe y naturaleza.
Este Contrato de Juego quedará anulado y no surtirá ningún efecto transcurrido el plazo de un mes desde la solicitud del registro por un Participante, sin que los datos hubieran sido verificados.
3.9. Después de los trámites iniciales, y tras la previa verificación de la validez y exactitud de los datos facilitados, SUERTIA activará la Cuenta de Juego.

Desde el momento en que el Participante complete el proceso de registro éste pasa al estatus de «Participante» y puede acceder libremente a los juegos que él quiera y efectuar los depósitos y retiradas de dinero en las condiciones que se especifican a continuación, siempre y cuando se respeten los presentes Términos y Condiciones.
3.10. Las contraseñas asignadas serán personales e intransferibles, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Participante se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña asignada. 

En todo momento podrá modificar su contraseña. Sin perjuicio de lo anterior, por motivos de seguridad, se recomienda al participante que cambie su contraseña con una periodicidad anual.
Toda utilización y/o transacción registrada con el Nombre de Usuario y la contraseña del Participante, se considerarán válidas.
En el supuesto de que el Participante conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento de SUERTIA a la mayor brevedad y utilizar los medios disponibles para el cambio de la contraseña a través de la página web.
El Participante responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los Juegos por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña gracias a una utilización no diligente o a la pérdida de la misma por el Participante.

El Participante es por tanto, el único responsable en caso de que no pueda acceder a su Cuenta de Juego en el supuesto de que éste olvide su Nombre de Usuario o contraseña (para los cuales existen procedimientos de rescate) o del uso de su cuenta por un tercero y/o de la retirada de sus premios por un tercero que haya accedido a su información confidencial.
3.11. Únicamente se dará de alta una Cuenta de Juego por Participante. A tales efectos, el Participante podrá acceder y usar los Juegos por medio de su propia Cuenta de Juego y nunca a través de la Cuenta de Juego de otro Participante.
SUERTIA establecerá los procedimientos y mecanismos necesarios para garantizar que un mismo Participante no dispone de varios Registros de Usuario activos y asimismo el Participante no debe intentar jugar con varios Registros de Usuario.

4- Operaciones que pueden ser realizadas en el registro de usuario y de juego
4.1. Participación en los Juegos
4.1.1. Los Juegos ofrecidos a través de la Cuenta de Juego quedan sujetos a la normativa aplicable en materia del juego en el estado español, esto es, a la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del Juego, y normativa desarrolladora de la misma, por lo que sólo los juegos legalmente permitidos están a disposición de los Participantes.

Por lo tanto, teniendo en cuenta lo anterior SUERTIA le informa adicionalmente que:

  • Es posible que en algún caso los Juegos no sean lícitos en todos los países o jurisdicciones, por lo que SUERTIA no puede garantizar la legalidad o autorización de los juegos on-line en caso de jugadores no regulados por la jurisdicción española.
  • Los Juegos están dirigidos solamente a los Participantes que no tienen prohibido realizar apuestas por Internet en virtud de la legislación vigente en su jurisdicción. El Sitio Web no puede ser considerado de ninguna manera como una invitación para el Participante de aquellos países o jurisdicciones en los que los juegos con dinero on-line sean ilegales. El Participante declara, garantiza y acuerda asegurarse de que al usar el Software (según se define más adelante) y los Juegos cumple con todas las reglamentaciones, estatutos y leyes que le son aplicables. En caso de tener dudas respecto de la licitud del uso del Software o de los Juegos de acuerdo con las leyes aplicables en su jurisdicción, el Participante deberá obtener asesoramiento legal.
  • En todo momento, la relación entre el Participante que haga uso de los Juegos desde un país distinto de España y SUERTIA se regirá por la legislación de España asumiendo ambas partes las obligaciones legales y fiscales en vigor en España, quedando SUERTIA exonerada de cualquier responsabilidad al respecto.
  • Es responsabilidad de cada Participante asegurarse del contenido de las leyes de su país o de su jurisdicción, con anterioridad a cualquier registro mediante el cual quede sometido a los presentes Términos y Condiciones.
  • SUERTIA no se hace en ningún caso responsable de las consecuencias que la participación en los Juegos pudiera acarrear para el Participante en relación con su ley personal aplicable.

4.1.2. Todos los Juegos ofrecidos a través de la Cuenta de Juego, están debidamente autorizados por la Dirección General de Ordenación del Juego a través de las correspondientes licencias singulares de las que SUERTIA es titular, y que se especifican para cada modalidad de Juego en concreto en sus respectivas Reglas Particulares.
4.1.3. El uso de los Juegos se realizará exclusivamente a través de la Cuenta de Juego, por vía electrónica, telemática, por internet fija o móvil o por cualquier otro medio a través del cual sea en cada momento accesible. Cada Participante debe jugar de forma individual y en persona y, por tanto, está prohibido recurrir, directa o indirectamente, a cualquier medio de consulta o de petición automatizada o mediante robots de la Cuenta de Juego.
A este respecto, el Software necesario para la prestación de los Juegos, ya sea propio o de terceros, (en adelante, el “Software”) le permitirá acceder a los Juegos.
4.1.4. El Participante podrá hacer uso de los Juegos las 24 horas del día, con las excepciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.
4.1.5. El participante podrá solicitar a SUERTIA que se le bloquee el acceso y la participación en alguna modalidad determinada de Juego, mediante correo electrónico enviado a la dirección ayuda@suertia.es o telefónicamente en el número 902090318.
4.1.6. La conexión de toda persona a la Cuenta de Juego y la participación del Participante en los juegos ofrecidos en la misma, se hace bajo su total responsabilidad. Corresponde a cada Participante tomar todas las medidas necesarias para proteger sus propios datos y/o software almacenados en su equipo informático contra todo atentado.
En ningún caso SUERTIA es responsable de las dificultades o de la imposibilidad del Participante de conectarse a Internet.
4.2. Utilizaciones prohibidas de la Cuenta de Juego
4.2.1. Fondos ilegales y actividades ilícitas
El Participante declara y garantiza a SUERTIA que los fondos que utiliza para jugar en la Cuenta de Juego no tienen procedencia ilegal y se compromete a no usar el servicio con el fin de transferir fondos o de realizar una actividad ilícita o fraudulenta o cualquier transacción prohibida (incluyendo el blanqueo de dinero), conforme a la ley de cualquier jurisdicción aplicable en su caso.
Todo Participante es plenamente responsable del buen uso de su Cuenta de Juego y de pagar los importes que él pueda deber a SUERTIA. El Participante acepta expresamente que no efectuará un contracargo, ni se opondrá ni anulará ningún depósito a SUERTIA de todas las cantidades que se le hayan adeudado en el saldo de su Cuenta de Juego a través de su tarjeta de crédito por cualesquiera que sea el motivo, y reembolsará a SUERTIA por cualquier contracargo o pago denegado por él.
SUERTIA podrá solicitar al Participante detalles de su cuenta bancaria. El Participante no podrá en ningún caso utilizar un medio de pago de una tercera persona. SUERTIA se reserva el derecho de comprobar la solvencia de un Participante, valiéndose de las agencias de créditos de terceros y en función de la información que le es facilitada por el Participante en el momento de su inscripción.
En caso de pagos sospechosos o fraudulentos, incluyendo la utilización de tarjetas de crédito robadas o en el caso de cualquier otra actividad fraudulenta (oposición al pago), SUERTIA se reserva el derecho de suspender la Cuenta de Juego, de anular todo pago que se haya realizado y de recuperar todos los premios que haya pagado indebidamente.

SUERTIA no será responsable de la utilización fraudulenta de las tarjetas de crédito o de tarjetas de crédito robadas, ya haya sido denunciado, o no, el robo de éstas por parte del propietario.
4.2.2 Fraude
El Participante tiene prohibido formalmente forzar o intentar forzar o evadir o intentar evadir  de cualquier manera las medidas de seguridad que tiene puestas en marcha SUERTIA. 

Si SUERTIA considera que un Participante constituye una amenaza podrá interrumpir inmediatamente su acceso al servicio y/o bloquear su Cuenta de Juego, reservándose, entre otros, el derecho de informar a terceros que puedan verse afectados por estos hechos.
Asimismo, queda rigurosamente prohibido, de la manera que sea, modificar o intentar modificar los mecanismos de los Juegos ofrecidos, especialmente con el fin de alterar los resultados o todo elemento que determine el resultado y los ganadores de una apuesta, incluyendo, pero sin limitación, conductas colusorias llevadas a cabo conjuntamente por varios usuarios tendentes a alterar el correcto funcionamiento de los Juegos, su aleatoriedad, o el resultado de los mismos. SUERTIA se reserva el derecho de inhabilitar o cerrar la Cuenta de Juego de este Participante y de prohibirle el acceso a los servicios. Esta prohibición y/o supresión de la Cuenta de Juego no conlleva ningún derecho a indemnización.
4.2.3 Inteligencia artificial – Robots
Cualquier tentativa por parte del Participante de recurrir a la asistencia prohibida de inteligencia artificial y/o de robots en el momento de su participación en uno de los Juegos ofrecidos, tendrá como consecuencia el bloqueo de su Cuenta de Juego y su exclusión temporal o definitiva, sin posibilidad de recurrir. No estará prohibida si es un tipo de inteligencia artificial o robots expresamente ofrecidos y puestos a disposición por SUERTIA para algún Juego en concreto.
4.2.4 Desconexiones intencionales
Queda prohibido desconectarse intencionalmente de un Juego mientras está jugando en los sitios de la Cuenta de Juego.
Si, a discreción exclusiva de SUERTIA, algún Participante estuviese infringiendo esta cláusula, SUERTIA podrá cancelar inmediatamente su acceso a los Juegos y/o bloquear su Cuenta de Juego. Además de cancelar su acceso a los Juegos y/o bloquear su Cuenta de Juego, el Operador se reserva el derecho de impedir su acceso a todos sus sitios web.
4.2.5 Consecuencias
En todos los supuestos anteriores, SUERTIA se reserva el derecho, conforme a lo exigido por la Legislación Española y demás normativa aplicable, a poner en conocimiento de las autoridades competentes, y en particular de la Comisión Nacional del Juego cualquier hecho u operación respecto al que exista indicio o certeza de estar relacionado con el blanqueo de capitales, así como aquellas operaciones que muestren una falta de correspondencia ostensible con la naturaleza, volumen de actividad o antecedentes operativos de los Participantes, o que impliquen cualquier tipo de conducta fraudulenta o prohibida en virtud de estos Términos y Condiciones.
La mera sospecha del acaecimiento de alguna de las circunstancias anteriores facultará a SUERTIA para suspender las Cuentas de Juego de los Participantes afectados, hasta que los hechos queden demostrados. La constatación de tales hechos implicará la resolución automática del Contrato y la cancelación de la Cuenta de Juego. Esta resolución y/o suspensión de la Cuenta de Juego no conlleva ningún derecho a indemnización.
Asimismo, si SUERTIA tiene la sospecha de que un Participante no tiene la edad mínima requerida para jugar, o bien de que figura inscrito en el Registro General de Interdicciones del Juego, o que se trata de alguna de las personas cuyo disfrute de los Juegos esté prohibido por cualquier precepto legal, SUERTIA anulará las transacciones realizadas y procederá a la devolución de todo el dinero ingresado en el plazo más breve posible. Asimismo, cualquier premio que el Participante haya recibido será bloqueado, adoptando SUERTIA las medidas oportunas hasta que el Participante haya aportado una prueba irrefutable de no estar incurso en ninguna de las causas de prohibición anteriores.

4.3. Régimen aplicable a las distintas modalidades de juegos
4.3.1. La lista actualizada de las distintas modalidades de apuestas que componen los Juegos, así como los reglamentos, procedimientos, instrucciones, normas y tablas de pagos que regulan los mismos, esto es, las condiciones particulares (en adelante, las Reglas Particulares) que regirán cada modalidad de Juegos, se podrán consultar en cualquier momento por el Participante desde el Sitio Web de Suertia.es en el apartado de ayuda/normativa. Las Reglas Particulares forman parte integrante de estos Términos y Condiciones y, como tal, del Contrato de Juego celebrado entre SUERTIA y el Participante. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Participante declara conocer y aceptar las distintas Reglas Particulares para cada modalidad específica de Juego.
4.4. Precio, métodos de pago y cobro y otros aspectos económicos
4.4.1. Precio y premios
La participación en los Juegos con dinero real presupone que el jugador ha ingresado dicho dinero en su Cuenta de Juego o ha percibido un saldo activo como consecuencia de una campaña de promoción y/o bonificación. Solo se podrá participar válidamente en los Juegos si en la Cuenta de Juego del Participante existe un saldo mínimo equivalente al importe que se desea jugar.
La Cuenta de Juego no puede presentar en ningún caso saldo acreedor.
Los precios para la participación del Participante en los Juegos serán los que se establezcan particularmente para cada modalidad en las Reglas Particulares.
Los precios ofertados en la página web de suertia.es no devengan IVA y el impuesto del juego es liquidado por SUERTIA.
Los premios otorgados en cada uno de los Juegos y el sistema de cobro de los mismos vendrán igualmente determinados en las Reglas Particulares y en los respectivos catálogos de eventos.
El abono de los premios obtenidos se realizará en la Cuenta de Juego desde la que se haya obtenido. El Participante podrá retirar el premio en cualquier momento de acuerdo con las condiciones establecidas en las cláusulas siguientes.
4.4.2. Medios de pago
Los métodos de pago admitidos por SUERTIA para el depósito de fondos en la Cuenta de Juego son:

  • Pago mediante tarjeta de crédito / débito a través del Sitio Web.
  • Transferencia o ingreso bancario.
  • Tarjetas de prepago según los sistemas disponibles en cada momento.
  • Sistemas de monedero electrónico disponibles en cada momento. .
  • Otros sistemas según la evolución técnica y comercial de los sistemas de pago.

Las marcas comerciales de los sistemas de pago utilizados y disponibles en cada momento están disponibles en el Sitio Web y también se podrán consultar en  el apartado “Métodos de pago” del Sitio Web (www.suertia.es) y que el Participante puede consultar a través del siguiente enlace: https://www.suertia.es/ayuda/metodos-de-pago. 

Para más información, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención Al Cliente en el teléfono 902090318 o en la dirección de email ayuda@suertia.es durante entre las 10h y las 23h.
4.4.3. Saldo de la Cuenta de Juego
El Participante podrá disponer en cualquier momento del saldo positivo existente en su Cuenta de Juego, previa deducción de los posibles importes de Juegos en curso. Las ganancias serán abonadas en la Cuenta de Juego y podrán ser utilizadas para la participación en otros Juegos.
A petición del Participante, el saldo en la cuenta y las ganancias podrán ser retiradas en cualquier momento de su Cuenta de Juego a su cuenta bancaria en su totalidad o en parte, por cualquiera de los medios de pago aceptados por el Operador. Si se abonara erróneamente dinero en la Cuenta de Juego del Participante, el Participante tendrá la obligación de informar de ello sin demora a SUERTIA.
SUERTIA puede, en cualquier momento, utilizar cualquier saldo positivo de la cuenta para compensar eventuales importes adeudados.
4.4.4. Límites a los depósitos
Se establecen los siguientes límites a los depósitos que pudiera realizar el Participante en su Cuenta de Juego:

  • 600 € en concepto de ingreso máximo diario;
  • 1.500 € en concepto de ingreso máximo semanal;
  • 3.000 € en concepto de ingreso máximo mensual.

A los efectos anteriores, se entenderá por “día” al día natural comprendido entre las 00:00 horas y las 24:00 horas; por “semana”, a la comprendida entre las 00:00 horas del lunes y las 24:00 horas del domingo; y por “mes”, al comprendido entre las 00:00 horas del día 1 y las 24:00 horas del último día del mes que se trate.
Los límites anteriores quedan sujetos a eventuales modificaciones legislativas o regulatorias que pudieren obligar a SUERTIA a su revisión en el futuro.
Sin perjuicio de lo anterior, el Participante podrá solicitar a SUERTIA el establecimiento de límites económicos inferiores a los establecidos con carácter general, a través del formulario habilitado a tal efecto en el Sitio Web o mediante llamada telefónica al número 902090318 en horario de atención al Participante. Dicha solicitud tendrá efectos inmediatos.
Asimismo, el Participante podrá solicitar de forma expresa e individualizada, el incremento de los importes máximos de depósito por encima de los recogidos con carácter general o la supresión de los mismos, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Cuando se trate de la primera petición de aumento de límites o la desaparición de cualquier limitación, el Participante deberá superar las pruebas de prevención de conductas adictivas del juego y de juego responsable que al efecto hayan sido establecidas por SUERTIA y la Comisión Nacional del Juego. Superadas las pruebas, los nuevos límites entrarán en vigor una vez transcurridos siete días.
  • Cuando se trate de la segunda petición o ulterior peticiones de aumento de límites que realice un mismo Participante, SUERTIA realizará un análisis histórico de la trayectoria del participante en base a los aspectos que al efecto establezca la Comisión Nacional del Juego, relacionados con su perfil, su forma de participar en los juegos y su comportamiento alejado de conductas adictivas del juego. Los nuevos límites entrarán en vigor transcurridos tres días desde que se resuelva con resultado positivo el estudio referido en este apartado.
  • No podrá solicitarse un aumento en los límites establecidos por el participante si no han transcurrido tres meses desde la última modificación de los límites por él fijado.

La solicitud de incremento de los límites económicos deberá presentarse por escrito mediante correo electrónico enviado a la dirección ayuda@suertia.es. SUERTIA se reserva el derecho a solicitar del Participante cuanto sea necesario (incluyendo pero sin limitación la aportación de datos, respuesta a cuestionarios, etc.) a efectos de cumplir con los requisitos establecidos por la Comisión Nacional del Juego para la prevención de conductas adictivas de juego.
4.4.5. Saldo de apuestas gratuito / Bonos de marketing
El uso del saldo obtenido por el Participante de forma gratuita como consecuencia de cualquier promoción o bonificación ofrecida por SUERTIA quedará sujeto a los términos y condiciones aplicables a dicha promoción o bonificación  en concreto. Los términos y condiciones de las promociones y bonificaciones los podrá encontrar en cada momento en: https://www.suertia.es/Extras/Promociones
Todo saldo gratuito para juego es válido para Participantes que lo utilicen para su entretenimiento. En caso de sospecha de abuso, la sociedad se reserva el derecho a cancelar todos los importes de saldo gratuito y bonos y a suspender las Cuentas de Juego implicadas.
Se consideran abusos, entre otros, los supuestos comprendidos en la Cláusula 4.2 de los presentes Términos y Condiciones.
4.4.6. Otros aspectos económicos
El saldo disponible en cada momento por el Participante en su Cuenta de Juego vendrá expresado en Euros (€) y no devengará intereses.


5- Relación de los SERVICIOS accesorios ofrecidos al participante, precio y forma de pago de los mismos
Por el momento Suertia no ofrecerá servicios accesorios al Participante.

6- Derechos y obligaciones del participante
El Participante declara, garantiza y acuerda que:

  • Tiene la edad mínima autorizada para participar en Juegos conforme a la jurisdicción que le sea aplicable, ostenta plena capacidad de obrar y actúa exclusivamente por cuenta propia.
  • Todos los datos facilitados al Operador ya sea en el proceso de inscripción o durante la vigencia de la relación contractual entre el Participante y SUERTIA, incluidos los datos que pudieran haber sido facilitados como consecuencia de cualquier transacción de depósito o pago, son verdaderos, vigentes, correctos y completos, y coinciden con el nombre que figura en la tarjeta de pago o demás medios de pago que se utilizan para depositar o transferir fondos a su cuenta. El Participante deberá notificar y proceder al cambio de los datos suministrados previamente a SUERTIA en caso de que éstos dejasen de ser exactos y veraces. En caso de verificar que la información facilitada por el Participante es falsa, incorrecta o incluso incompleta, SUERTIA se reserva el derecho de cancelar la Cuenta de Juego y/o impedir el uso de los Juegos, en caso de no responder al requerimiento de subsanación de la información enviado por SUERTIA de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 3.6.
  • El Participante reconoce que la Cuenta de Juego abierta a su nombre es de su titularidad, siendo responsable de cualquier actividad llevada a cabo por terceros. No podrá divulgar el Nombre de Usuario usado con su cuenta junto a su contraseña a ninguna persona, debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar que dicha información no sea revelada a terceros. En caso de sospecha sobre la utilización de la Cuenta de Juego por terceros no titulares de la misma, deberá comunicarlo inmediatamente a SUERTIA, al servicio de Atención al Cliente en el teléfono 902090318 o en la dirección de email ayuda@suertia.es a fin de que SUERTIA pueda adoptar las medidas necesarias en beneficio del Participante. En este caso, el Participante se compromete a colaborar con SUERTIA en el marco de las investigaciones desarrolladas por la última con independencia de cualquier otra medida o acción que se inicie de carácter civil, penal o administrativa que pueda interponerse.
  • El Participante ha comprobado que el alta en la Cuenta de Juego y/o el uso de los Juegos no infringe ninguna normativa de la jurisdicción a la que queda sometido.
  • El Participante no cometerá acto alguno o exhibirá conducta alguna que perjudique la reputación del Operador.
  • El Participante tiene plena conciencia de que existe el riesgo de perder dinero al participar en los Juegos y de que deberá responder completamente por dichas pérdidas. El Participante acepta que su uso de los Juegos es su exclusivo riesgo y decisión, y queda totalmente a su discreción personal. En relación con sus pérdidas, el Participante no podrá efectuar ninguna reclamación contra SUERTIA, cualquier compañía del Grupo SUERTIA o cualquiera de los socios o sus respectivos directores, ejecutivos o empleados.
  • El Participante deberá hacer un uso de la Cuenta de Juego, los Juegos y el Software conforme a los Términos y Condiciones vigentes en cada momento, rigiéndose por los reglamentos, procedimientos, instrucciones y normas que regulan los Juegos.
  • El Participante responderá del pago de cualquier impuesto o tributo que se imponga de acuerdo con la legislación aplicable vigente a las ganancias u otros pagos que SUERTIA realice a su favor.
  • El Participante se compromete a:
  • No alterar el normal desarrollo de los juegos que formen parte de los Juegos.
  • Adoptar comportamientos basados en la honestidad y el respeto hacia los demás participantes y hacia SUERTIA.
  • Cumplir las normas y reglas que, en relación con los participantes, se establezcan en la reglamentación básica de los juegos.
  • No ceder el registro de usuarios a terceros, ni facilitar el uso no autorizado del mismo.
  • No realizar transferencias a cuentas de juego de otros jugadores.
  • Identificarse ante SUERTIA en los términos que reglamentariamente se establezcan.

En todo caso, el Participante tendrá los siguientes derechos:

  • A obtener información clara y veraz sobre las reglas del juego en el que deseen participar.
  • A cobrar los premios que les pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego.
  • A formular ante la Comisión Nacional del Juego las reclamaciones contra las decisiones de SUERTIA que afecten a sus intereses.
  • Al tiempo de uso correspondiente al precio de la partida de que se trate.
  • A jugar libremente, sin coacciones o amenazas provenientes de otros jugadores o de cualquier otra tercera persona.
  • A conocer en cualquier momento el importe que ha jugado o apostado, así como en el caso de disponer de una Cuenta de usuario abierta en el Operador de juego, a conocer el saldo de la misma.
  • A identificarse de modo seguro mediante el documento nacional de identidad, pasaporte o documento equivalente, así como a la protección de sus datos personales conforme a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo.
  • A conocer en todo momento la identidad del Suertia, especialmente en el caso de juegos telemáticos, así como a conocer, en el caso de reclamaciones o posibles infracciones, la identidad del personal que interactúe con los participantes.
  • A recibir información sobre la práctica responsable del juego.

6- Obligaciones, responsabilidad y derechos del operador
Durante la vigencia del Contrato, SUERTIA se compromete, en virtud de todo lo establecido en el presente contrato a:
a) Verificar, con la periodicidad que legalmente se establezca en cada momento y de conformidad con los procedimientos establecidos a estos efectos por la Comisión Nacional del Juego, que los Participantes titulares de los Registros de usuario no figuran inscritos en el Registro General de Interdicciones del Juego. Asimismo, SUERTIA adoptará las medidas específicas de control respecto de aquellos participantes que hubieran solicitado que le fuera prohibida la práctica de un determinado Juego.
b) Conservar el Contrato de Juego por un plazo de seis años desde la cancelación del Registro de Usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos del participante. En caso de baja por protección de datos, por normativa se guardarán 6 años las transacciones y datos obligatorios por ley.
c) Solicitar el consentimiento expreso del Participante para la prórroga de la relación contractual en los supuestos de modificación unilateral del contrato o novación subjetiva del Operador.
d) Conservar el detalle analítico de los movimientos en relación con la Cuenta de Juego del Participante y de las jugadas efectuadas durante un período de seis años.
e) Realizar, con la frecuencia que establezca la Comisión Nacional del Juego, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la Cuenta de Juego, notificando a la Comisión Nacional del Juego y al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias las posibles violaciones o las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de ello.
f) Registrar de manera inmediata en la Cuenta de Juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reintegros o bonus recibidos.
g) Realizar el abono de los premios de conformidad con lo dispuesto en el artículo 38 del Real Decreto 1614/2011.
h) Poner en conocimiento de la Comisión Nacional del Juego, los datos identificativos de aquellos Participantes que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la cuenta de juego tarjetas de crédito. En este sentido, SUERTIA podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la Comisión Nacional del Juego. 
8- Eficacia y duración del contrato
El presente Contrato entrará en vigor inmediatamente después de que el Participante complete el proceso de activación de su Cuenta de Juego, siguiendo las instrucciones que recibirá de SUERTIA por correo electrónico una vez se hayan verificados sus datos personales, y continuará vigente hasta su finalización conforme los términos aquí expresados en la cláusula siguiente.
9- Formas de cancelación, resolución o, en su caso, suspensión del contrato de juego y efectos de la cancelación, resolución o suspensión en los registros de usuario y las cuentas de juego
SUERTIA podrá unilateralmente resolver el presente Contrato inmediatamente y sin previo aviso:

  • En caso de interrupción del suministro de los Juegos en general o específicamente para dicho Participante;
  • En caso de infracción por el Participante de cualquiera de los presente Términos y Condiciones, según lo establecido en las Cláusulas 3 y 4;
  • En caso de no aceptación expresa por parte del Participante de cualquier modificación propuesta por SUERTIA a los presentes Términos y Condiciones;
  • Por cualquier otra causa prevista en los presentes Términos y Condiciones, y en particular, en relación con lo dispuesto en la Cláusula 10 paras las cuentas en estado de suspensión;
  • Por las causas generales establecidas en la Ley.

El Participante podrá resolver este Contrato y cancelar su Cuenta de Juego (incluyendo su nombre de Participante y contraseña) en cualquier momento, comunicándolo mediante una llamada telefónica al 902090318 en el horario de apertura del servicio. Dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la comunicación, SUERTIA procederá a la cancelación de la Cuenta de Juego, lo que procederá a notificar cuando ésta se haga efectiva.
La solicitud de resolución contractual comportará la inmediata suspensión de la Cuenta de Juego, con los efectos establecidos en la Cláusula 10.
Salvo que aquí se estipule lo contrario, ante la resolución de este Contrato todo saldo de la cuenta de un Participante le será reembolsado dentro de los plazos legalmente establecidos en cada caso, sujeto siempre al derecho de SUERTIA a deducir cualquier importe que el Participante le adeude.
En cualquier caso, el Participante será responsable por cualquier actividad en su cuenta entre el momento del envío del e-mail y el momento de cierre efectivo de la cuenta. 

En caso de finalización del presente Contrato, el Participante deberá:

  • Cesar en el uso del Software y los Juegos;
  • Pagar todas las sumas vencidas y debidas al Operador; y
  • Desinstalar y borrar permanentemente el Software de su PC y destruir toda la documentación relativa en su custodia, poder o control.

El derecho a finalizar el presente Contrato concedido en virtud de esta cláusula no irá en detrimento de ningún otro derecho o recurso de ninguna de las partes en relación con la finalización del contrato, cualquiera que sea la causa del mismo.
Tras la finalización de este Contrato por cualquier razón, excepto si se especificara de otra manera en este Contrato y sujeto a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización en cuestión, ninguna de las partes tendrá ninguna obligación adicional con la otra de conformidad con este Contrato.
En caso de resolución del contrato regulado por los presentes Términos y Condiciones como consecuencia de incumplimiento del Participante del presente Contrato (o las normas adicionales), el Participante deberá indemnizar a SUERTIA por los daños y perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o que traigan causa del mismo.

10- Tratamiento de los registros de usuario inactivos y procedimiento para su activación en los supuestos de suspensión
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 9 anterior, el Participante podrá en cualquier momento suspender el acceso a su Cuenta de Juego, con carácter inmediato, sin que esta suspensión tenga efectos resolutorios en relación con el presente Contrato.
La Cuenta de Juego quedará igualmente suspendida, con carácter automático, transcurridos 2 años desde que el Registro de Usuario se haya mantenido inactivo ininterrumpidamente. Los Registros de Usuarios suspendidos podrán ser reactivados por el Participante.
Transcurridos 4 años desde la suspensión de la Cuenta de Juego sin que el Participante haya realizado actividad alguna en relación con la misma, la Cuenta de Juego y Registro de Usuario quedarán automáticamente cancelados, el presente Contrato resuelto y siendo, por tanto, de aplicación las disposiciones de la Cláusula 9 en lo referente a la resolución del Contrato.

11- Responsabilidad
11.1. SUERTIA no será responsable en caso de que existan interrupciones del servicio, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas ajenas al control de SUERTIA, y/o debidas a una actuación dolosa o culposa del Participante y/o tengan por origen causas de Fuerza Mayor.
Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil, se entenderán incluidos en el concepto de Fuerza Mayor, además, y a los efectos de los presentes Términos y Condiciones, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de SUERTIA, tales como: fallo de terceros, operadores o compañías de Juegos, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, etc. y el ataque de hackers, crackers u otros terceros a la seguridad o integridad del sistema informático. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, SUERTIA no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante.
11.2. Asimismo, SUERTIA no reconoce ninguna responsabilidad ligada al eventual mal funcionamiento de la red de Internet que lleve a fallos en la administración, seguridad, integridad o gestión de los juegos y Juegos ofrecidos en la Cuenta de Juego.
11.3. SUERTIA excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos que puedan producir alteración en los sistemas informáticos, así como en los documentos o sistemas almacenados en los mismos.
11.4. SUERTIA no se hace responsable de los contenidos, cualesquiera que sean los mismos, que los Participantes envíen por medio de la Cuenta de Juego, por medio del servicio de correo electrónico o por cualquier otro medio, siendo por tanto imputable a los Participantes cualquier responsabilidad dimanante de los contenidos enviados por los mismos.
11.5. SUERTIA no se hace responsable por la utilización que el Participante realice del contenido de la Cuenta de Juego, ni de sus contraseñas, así como de cualquier otro material contenido en la Cuenta de Juego, que pueda suponer una violación de cualquier tipo de norma, nacional o internacional, de los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros.
11.6. SUERTIA no es responsable, si, independientemente de su voluntad, una o varias de las apuestas o juegos son modificados, aplazados o anulados, con sujeción a lo establecido para estos casos en las Reglas Particulares de cada modalidad de Juego.

Igualmente, SUERTIA se reserva la facultad de interrumpir o suspender en cualquier momento y sin previo aviso uno o varios de los Juegos o ofrecidos en la Cuenta de Juego por motivos de mantenimiento, supresión o evolución técnica de los juegos puestos a disposición en la Cuenta. En este caso, SUERTIA no asume ninguna responsabilidad y los Participantes no pueden pretender ningún tipo de indemnización.
11.7. En caso de interrupción de una transacción por causa de mal funcionamiento de los equipos de SUERTIA, impidiendo así la realización de la transacción, SUERTIA reembolsará el importe íntegro invertido en dicha transacción. El reembolso se efectuará a la Cuenta de Juego, en un plazo razonable, una vez que se haya recibido por parte del Participante las pruebas pertinentes del daño sufrido por no llevarse a cabo la transacción.
11.8. SUERTIA no garantiza que el Software o los Juegos sean compatibles con los requisitos exigidos por el software de los Participantes, que sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o carentes de errores.
11.9. El Participante acuerda que, en caso de que el Software o los Juegos no funcionen correctamente como resultado de, entre otras causas, un retraso o interrupción en la operación o transmisión, cualquier pérdida o daño de información o comunicación o falla en la línea, cualquier abuso de una persona sobre la Cuenta de Juego o su contenido, o cualquier error u omisión del contenido o cualquier otro factor fuera de nuestro control:
  • el Operador no será responsable por ninguna pérdida, incluyendo la pérdida de ganancias, que pudieran resultar; y
  • si cualquiera de tales errores resultara en un aumento de ganancias debidas o pagadas al Participante, éste no tendrá derecho a tales ganancias devengadas del aumento en cuestión. El Participante deberá inmediatamente informar a SUERTIA de dicho error y deberá abonar cualquier ganancia acreditada a su cuenta por error de SUERTIA (según instrucciones que eventualmente dé SUERTIA) o SUERTIA podrá, a su sola discreción, deducir un monto equivalente de las ganancias de su cuenta o de cualquier importe que SUERTIA le debiera.

11.10. SUERTIA no se responsabiliza por ninguna acción u omisión del proveedor de Internet del Participante o terceros a quien el Participante les haya contratado los Juegos para acceder al servidor que aloja el sitio.
11.11. En caso de existir errores en el sistema de comunicación, bugs o virus relativos a la instalación de su Cuenta de Juego u otros elementos de los Juegos que resulten en la pérdida de información para el Participante o cualquier otro daño a su equipo o su software, SUERTIA se reserva el derecho de anular los juegos en cuestión y llevar a cabo cualquier acción para corregir dichos errores tan pronto como tenga conocimiento, no siendo responsable en cualquier caso de dichos daños, ni estando obligado a realizar ningún reemplazo sobre su red y/o sistemas o Juegos similares.
11.12. En el caso de aparecer en el Sitio Web o en la Cuenta de Juego cualquier error manifiesto en algún dato (nombres, cifras, porcentajes) el Participante deberá notificar dicho error manifiesto a SUERTIA. En cualquier caso, SUERTIA no será responsable de las falsas expectativas o consecuencias que pueda producir dicho error manifiesto y podrá y deberá subsanar el error inmediatamente en el momento en que tenga conocimiento del mismo. De forma enunciativa y no limitativa se entiende por error manifiesto la aparición en el Sitio Web de alguna cuota para apuestas o de algún resultado para premios totalmente irrazonable e incomprensible tomando en cuenta el importe de dicho dato en los sitios web de otros operadores de juego españoles

Política de privacidad 
12.1. Acceso al Sitio Web
El acceso a este Sitio Web y a cualquier otro que sea propiedad de alguna de las entidades que forman parte de SUERTIA o su grupo de empresas implica, en todo caso, la aceptación de todos los términos y condiciones que aparecen en la presente Política de Privacidad.
El contenido de este Sitio Web, incluido su diseño, software específicamente desarrollado y códigos de programación, es propiedad de SUERTIA INTERACTIVA, S.A., por lo que la copia, uso, reproducción, distribución o cualquier tipo de comunicación de la información contenida en este web deberá ser autorizada por escrito.
SUERTIA se reserva todos los derechos para modificar, limitar o cancelar el acceso y contenidos del Sitio Web en cualquier momento, de acuerdo con los límites establecidos por la Ley y especialmente la normativa sobre el juego. Asimismo, SUERTIA  se reserva la facultad de efectuar modificaciones en la configuración o presentación de su Sitio Web, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso. Los datos identificativos y de contacto de SUERTIA son:
SUERTIA INTERACTIVA, S.A. con CIF número  A65682676, domicilio social en la calle Pau Clarís, número 94, Principal A, 08010 de Barcelona, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 43027, Folio 59, Hoja 418394, Inscripción 1ª.
Teléfono de Atención al Cliente: 902090318
Correo Electrónico de Atención al Cliente: ayuda@suertia.es
12.1. Entorno seguro
El acceso a las páginas a través de las que el Participante realiza transacciones se desarrolla en un entorno seguro. El Participante puede comprobar que se encuentra dentro de un entorno seguro observando el candado cerrado que se halla en la línea inferior de estado.
El Participante se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos y a no emplearlos para incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de SUERTIA, ni de sus proveedores, ni los del propio Participante, ni de terceros; no introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados. SUERTIA no puede garantizar la inexpugnabilidad absoluta del Sitio Web frente a ataques de phishing, ataques de denegación distribuida de servicio y otros tipos de malware y ataques perpetrados por terceros, por lo que SUERTIA no se hace responsable de la continuidad de los contenidos y funcionalidades del Sitio Web que, en estos casos, forzosamente deberán ser retiradas del Sitio Web sin previo aviso.

12.2. Guía de uso seguro
Phising
No utilice enlaces incorporados en e-mails o páginas Web de terceros para acceder a su portal de juego en SUERTIA . Periódicamente se detectan envíos de correos masivos indiscriminados, remitidos desde direcciones electrónicas falsas, con el único objetivo de conseguir información confidencial de los clientes. A esta técnica se la conoce con el nombre de "PHISHING". Acceda siempre a su cuenta de juego mediante el único sitio www.suertia.es o sitios web reconocidos y relacionados con SUERTIA.
Claves personales
Su usuario, contraseña y demás claves son personales e intransferibles, por lo que no debe revelarlos a nadie bajo ningún concepto. Cierre su sesión al término de cada login, cambie periódicamente sus claves de acceso y contraseña en especial cuando tenga la sospecha o duda sobre la confidencialidad de las mismas. No utilice las mismas claves y códigos en sus cuentas de cliente online de otras entidades, ni use claves vinculadas al usuario (nombres de familiares, mascotas, fechas de nacimiento, teléfonos, etc…). Evite la introducción de sus claves en terminales de uso público (cibercafés, aeropuertos, etc…).
En ningún caso deberá facilitar sus claves a quien se las pida por teléfono, e-mail, personalmente o por cualquier otro medio, incluso aunque manifiesten solicitarlas en nombre de SUERTIA, ya que nunca le solicitaremos sus claves fuera de la página de identificación.
Protección de su equipo:
La protección de su equipo es fundamental, por lo que debe disponer de un sistema operativo correctamente actualizado con los últimos parches y mejoras de seguridad recomendadas por el fabricante. Instale en su equipo un software antivirus y manténgalo permanentemente actualizado para evitar infecciones de virus o de programas maliciosos. Instale un software cortafuegos o ‘firewall’ personal antes de acceder a Internet y manténgalo siempre actualizado. Revise con cierta periodicidad los registros de actividad (ficheros de ‘log’) que generan estas herramientas en busca de anormalidades o eventos no comunes. Desactive en su navegador las funciones de almacenamiento automático de claves en ‘caché’. Elimine periódicamente las cookies y archivos temporales.
12.3. Política de enlaces
En caso de que el usuario encuentre en el Sitio Web de SUERTIA enlaces a otras páginas web mediante diferentes botones, links, banners, etc., se ha de tener presente que éstos son gestionados por terceros. SUERTIA no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios web a los que se puedan establecer enlaces desde el sitio web. En consecuencia, SUERTIA no podrá asumir ningún tipo de responsabilidad al respecto.
En este sentido, si el usuario tuviera conocimiento de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros, debería comunicarlo inmediatamente a SUERTIA a los efectos de que se proceda a deshabilitar el enlace de acceso a la misma. El establecimiento de cualquier tipo de enlace desde el Sitio Web a otro sitio web ajeno no implicará que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre SUERTIA y el responsable del sitio web ajeno.
12.4. Propiedad intelectual
Quedan reservados todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre los contenidos y/o servicios y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos y/o servicio incluidos en el sitio web, para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de SUERTIA o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.
Asimismo, las referencias a nombres y marcas comerciales o registradas, logotipos u otros signos distintivos, ya sean titularidad de SUERTIA o de terceras empresas, llevan implícitas la prohibición sobre su uso sin el consentimiento de SUERTIA o de sus legítimos propietarios, respectivamente.
12.5. Datos de carácter personal
SUERTIA cumple con todos los requisitos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y ha notificado todos sus ficheros de datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos.
De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, SUERTIA INTERACTIVA, S.A. (en adelante, “SUERTIA ”) le informa que los datos personales que facilite a través del Sitio Web, así como los que se recojan ulteriormente, serán incorporados a un fichero titularidad de SUERTIA con la finalidad de prestarle el servicio de poder jugar a los Juegos del Sitio Web de SUERTIA, procesar todas sus solicitudes de participación e información, así como mantenerle informado sobre las actualizaciones del software y/o Juegos. Sus datos serán cruzados con otros ficheros titularidad de SUERTIA o de carácter público con objeto de dar cumplimiento a las obligaciones de identificación y limitaciones de admisión de Participantes establecidas en la legislación vigente en materia de juegos de azar y apuestas.
Asimismo sus datos serán objeto de segmentación para analizar sus hábitos de utilización de los Juegos con la finalidad de controlar el fraude y las operaciones sospechosas de blanqueo de capitales, así como para remitirle información a través de su dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono móvil o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente, sobre eventos, juegos o torneos, relativos al portal de SUERTIA.
En el caso de que en el momento de formalizar su solicitud de registro, Ud lo haya aceptado, entonces recibirá comunicaciones publicitarias y/o promocionales, a través de su dirección postal, dirección de correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.
En cualquier caso, Usted podrá hacer efectivo el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante petición escrita a proteccion dedatos@suertia.es en que justifique debidamente el alcance de su solicitud acompañando fotocopia de su DNI, o bien por correo postal remitido a SUERTIA Interactiva S.A., (A65682676) calle Pau Clarís, número 94, Principal A, 08010 de Barcelona. Todo ello sin perjuicio de la información que SUERTIA se vea obligada a conservar de conformidad con la legislación vigente en cada momento y que pueda resultar de aplicación.
12.6. Cookies
SUERTIA puede utilizar cookies cuando un Participante navega por los sitios y páginas de la Cuenta de Juego. Las cookies son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del Participante en la Cuenta de Juego. Las cookies utilizadas por SUERTIA o el tercero que actúe en su nombre, se asocian únicamente con un Participante anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí los datos personales del Participante.
Cuando el Participante permita su recepción, podrá conocer el servidor que utiliza las cookies, para lo cual deberá consultar las instrucciones de uso de su navegador.
Gracias a las cookies, resulta posible que el servidor de SUERTIA reconozca el navegador del ordenador utilizado por el Participante con la finalidad de que la navegación sea más sencilla. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.
El Participante tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. De igual manera, los servidores web de SUERTIA detectan de manera automática la dirección IP y el ID del ordenador o medio electrónico utilizados por el Participante. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de detectar actividades fraudulentas así como de obtener mediciones estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas así como el número de visitas realizadas a los Juegos web.
El participante, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, acepta expresamente el uso de las cookies referidas y reconoce que, en caso de deshabilitarlas por medio de las opciones del navegador, la funcionalidad del Sitio Web de SUERTIA puede verse seriamente afectada.

12- Modificaciones
Con el fin de adaptar los presentes Términos y Condiciones a la evolución técnica, legislativa y/o comercial de la Cuenta de Juego y/o a su explotación, SUERTIA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones que afecten a los presentes Términos y Condiciones serán notificadas al Participante a través del Sitio Web, mediante comunicación a tal efecto emitida con la primera entrada del Participante a su Cuenta de Juego con quince días de antelación a la entrada en vigor de las modificaciones propuestas.
El Participante dispondrá de quince días para manifestar de manera expresa su conformidad con la modificaciones propuestas y su voluntad de reconducir el Contrato conforme a los nuevos Términos y Condiciones. La notificación de la modificación de los Términos y Condiciones se reiterará cada vez que el Participante acceda a su Cuenta de Juego, en tanto las nuevas condiciones no hayan sido aceptadas.
La no aceptación de los nuevos Términos y Condiciones impedirá al Participante seguir participando en los Juegos y realizar depósitos en su Cuenta de Juego, aunque podrá retirar cualquier saldo a su favor poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención Al Cliente en el teléfono 902090318 o en la dirección de email ayuda@suertia.es entre las 10h y las 22h.
De no recibir conformidad por parte del Participante a la notificación de modificación unilateral de los Términos y Condiciones en el plazo de un mes a contar desde de la primera notificación de la misma, SUERTIA procederá a la resolución del Contrato y a la cancelación inmediata de la Cuenta de Juego, una vez que el Participante haya recuperado la totalidad de sus fondos disponibles.
Con independencia de que SUERTIA mantenga informado al Participante de los cambios relevantes en los Términos y Condiciones, es responsabilidad última del Participante la de mantenerse informado de los cambios en los Términos y Condiciones.

13- Juego responsable
SUERTIA es una empresa comprometida con la gestión del juego responsable. Por ello, si Usted tiene una necesidad de jugar por encima de su propia voluntad de no hacerlo, Usted puede encontrar información y ayuda en el apartado “Juego Responsable” del sitio Web www.suertia.es.
El Participante podrá en todo momento solicitar a SUERTIA que se le impida la participación, mediante bloqueo específico en tal sentido de su Cuenta de Juego, en cualquiera de los juegos o apuestas que formen parte de los Juegos. Dicha solicitud deberá ser comunicada a SUERTIA a través del formulario habilitado a tal efecto en el Sitio Web o mediante llamada telefónica al número 902090318 en horario de atención al Participante, y tendrá carácter inmediato.

14- Idioma
Los presentes Términos y Condiciones están redactados en Castellano. En caso de cualquier discrepancia entre el contenido de la versión en Castellano y cualquiera de las versiones traducidas del presente Contrato, prevalecerá la versión en Castellano.

15- Generalidades
Cualquier cláusula o disposición de los presentes Términos y Condiciones de uso que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.

16- Disposiciones relativas a juegos específicos
Las modalidades de juegos que componen la oferta de Servicios de juego así como las reglas particulares de cada juego, instrucciones de juego, tablas de premios que regulan los mismos, puede ser consultada en cualquier momento por el usuario en cualquiera de los dominios web de la propiedad de El Operador.

17- Ley aplicable y jurisdicción competente
El Contrato de Juego se rige por la Ley Española. En cuanto a las actividades de juego online previstas en el Contrato de Juego, se estará especialmente a lo dispuesto por la Ley 13/2011 de Regulación del Juego y su normativa de desarrollo.
Para cualquier cuestión litigiosa derivada del presente Contrato de Juego que pudiera surgir entre SUERTIA y el Participante las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Participante de acuerdo con el artículo 90 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.