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Términos y condiciones

Nuevos T&C SUERTIA preprod def 19.04.21

ÍNDICE


  1. Datos identificativos de las partes
  2. Objeto del contrato
  3. Ámbito de aplicación y oponibilidad del contrato
  4. Procedimiento de activación del registro de usuario y de juego
  5. Operaciones que pueden ser realizadas en el registro de usuario y de juego
  6. Derechos, obligaciones y garantías del participante
  7. Obligaciones, Responsabilidad y Derechos del operador
  8. Duración, suspensión y resolución del contrato
  9. Responsabilidad
  10. Política de privacidad
  11. Sanción por incumplimiento de contrato o Ley
  12. Modificaciones
  13. Juego responsable
  14. Idioma
  15. Servicio al Cliente y Reclamaciones
  16. Nulidad parcial
  17. Disposiciones relativas a juegos específicos
  18. Cesión del contrato
  19. Prestación de consentimiento
  20. Fuero
  1. Datos identificativos de las partes


    1. Este contrato (en adelante, el “Contrato”) se suscribe entre:
      • De una parte SUERTIA INTERACTIVA, S.A. (en adelante, “SUERTIA” o el “Operador”), con CIF número A65682676; domicilio social y domicilio de nuestro representante permanente a efectos de notificaciones: Paseo Alcalde Sánchez Prados 4-5 ent. local 11, 51001 Ceuta; inscrita en el Registro Mercantil de Ceuta, Tomo 127 Libro 0 Folio 56 Hoja CE-3277. Nombre comercial: “suertia.es”. El órgano competente encargado de la supervisión de la actividad de SUERTIA es la Dirección General de Ordenación de Juego (En adelante, también, DGOJ).

        SUERTIA es titular de las siguientes licencias generales para el desarrollo de su actividad:

        • Licencia General para el Desarrollo y Explotación de la Modalidad de Juego de Apuestas 108-11/GA/A65682676/SGR
        • Licencia General para el Desarrollo y Explotación de la Modalidad de Juego Otros Juegos 109-11/GA/A65682676/SGR
        • Licencia General para el Desarrollo y Explotación de la Modalidad de Juego Concursos 110-11/GA/A65682676/SGR
        • Licencia singular para el desarrollo y explotación del tipo de juego "apuestas deportivas de contrapartida" 163-11/ADC/A65682676/SGR
        • Licencia singular para el desarrollo y explotación del tipo de juego "apuestas deportivas mutuas" 327-12/ADM/A65682676/SGR
        • Licencia singular para el desarrollo y explotación del tipo de juego "Black Jack" 168-11/BLJ/A65682676/SGR
        • Licencia singular para el desarrollo y explotación del tipo de juego "Ruleta" 166-11/RLT/A65682676/SGR
        • Licencia singular para el desarrollo y explotación del tipo de juego "Máquinas de azar" MAZ/2014/025

        Dicha información queda reflejada en el apartado “Juego Autorizado”, accesible por cualquier visitante de la página web www.suertia.es.

        SUERTIA cumple con las disposiciones de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego (en adelante "Ley 13/2011") y demás normativa aplicable y es propietaria y responsable del sitio de internet disponible en la dirección URL www.suertia.es, desde la que ofrece a los participantes juegos “online“ debidamente regulados y autorizados.

        Si desea contactar con SUERTIA para cualquier queja, reclamación o solicitud de información sobre el servicio ofertado puede dirigirse a Suertia Interactiva, S.A. a la dirección postal: Paseo Alcalde Sánchez Prados 4-5 Ent., local 11, CP 51001, de Ceuta; mediante correo electrónico a la dirección ayuda@Suertia.es; telefónicamente a los números que aparecen en el sitio.

      • De otra parte, por Ud., (en adelante el “Participante”, o el “Usuario” o el “Jugador”), conforme a los datos personales que nos ha facilitado al cumplimentar la solicitud de Registro de Usuario para abrir su Cuenta de Juego con SUERTIA.

    2. Definiciones.

      Registro de usuario: El registro de usuario es un registro personal abierto por el Participante que le permite acceder, en las condiciones definidas en el presente contrato, a las actividades de juego del Operador, en la que se recogen, entre otros, los datos que permiten la identificación del participante y los que posibilitan la realización de transacciones económicas entre éste y el operador de juego. Dicho registro, para que sea operativo, tiene que ser validado por parte de SUERTIA una vez realizadas las comprobaciones legales exigidas por la normativa española.

      Cuenta de juego:Se entiende por cuenta de juego la cuenta abierta por el participante y vinculada a su registro de usuario en el que se cargan los ingresos de las cantidades económicas destinadas por éste al pago de la participación en las actividades de juego y se abonan los importes de la participación.

      Juegos: Los Juegos ofrecidos a través de la Cuenta de Juego quedan sujetos a la normativa aplicable en materia del juego en el estado español, esto es, a la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del Juego, y normativa desarrolladora de la misma, por lo que sólo los juegos legalmente permitidos están a disposición de los Participantes.

      Contrato: es un documento legal, vinculante y obligatorio entre el participante y Suertia, siendo elementos integradores del mismo: el presente documento, la Política de Privacidad, la política de juego responsable, el apartado denominado “Juego Autorizado”, las Reglas Particulares de los Juegos, Las condiciones particulares de los bonos promocionales y de fidelización, los Métodos de pago, la Política de cookies, la seguridad y las Preguntas frecuentes.

      Podrá acceder al link habilitado de cada uno de los documentos que se listan a continuación y obtener copia de los mismos, cuyo contenido aparece además publicado en suertia.es:

      DGOJ: La Dirección General de Ordenación del Juego

      Participante o Usuario o Jugador: A los presentes efectos, las palabras “usuario”, “jugador” y participante” tendrán el mismo significado, y será toda persona residente en España, mayor de edad (18 años o más), que cumpla con los requisitos legalmente establecidos, que haya procedido a registrarse en el sitio, y que sea titular de un registro de usuario; con lo que se convierte en cliente de Suertia Interactiva, S.A.

      Software: cualquier programa, fichero, dato u otro elemento contenido en el sitio www.Suertia.es (el «sitio») o relacionado con el mismo, que permita al usuario participar en los juegos en línea, y que se encuentra autorizado en las licencias concedidas por la DGOJ.

      Nombre de usuario y contraseña: el nombre de usuario y la contraseña que el participante haya escogido durante su registro en el sitio de juegos en línea, y que deberá utilizar en conexiones futuras con el fin de ser identificado por SUERTIA.

      Operador: nosotros, Suertia Interactiva, S.A. En adelante, también “Suertia”.

      Sitio: sitio de Internet disponible en la dirección URL www. Suertia.es y cualquier otro sitio relacionado y accesible gracias a enlaces y/u otras vías de acceso que sea operado por Suertia.

      Las partes: conjuntamente, el participante/usuario/jugador de la página web y Suertia Interactiva, S.A.

  2. Objeto del contrato


    El presente contrato tiene por objeto establecer los términos y condiciones que rigen el acceso al portal web “www.suertia.es” y la prestación por parte de este operador de los servicios de juego puestos a disposición de los usuarios (juegos en línea, apuestas disponibles, otros). Todo ello de conformidad con la Política de Privacidad, las correspondientes Reglas Particulares de cada Juego y la normativa vigente.

  3. Ámbito de aplicación y oponibilidad del contrato


    1. Ámbito de aplicación

      El presente contrato y las reglas particulares de los juegos operados por Suertia forman un conjunto contractual inseparable y representan la totalidad de acuerdos existentes entre las partes sobre el objeto de presente contrato, siendo su contenido, una vez aceptado por el usuario al validar su registro de juego, el único aplicable a cualquier acceso a la página web y a cualquier participación del jugador a partir del día de su aceptación por el participante al aperturar el registro de juego. El jugador no podrá, por tanto, pretender la aplicación de otras condiciones cualesquiera.

      Suertia se reserva el derecho a modificar en todo o en parte los términos y condiciones del presente contrato. El usuario deberá aceptar expresamente todas las modificaciones para seguir accediendo a su cuenta de juego. Dichas modificaciones y actualizaciones del contrato, comunicadas por SUERTIA a través de la página web, anulan y sustituyen a todo contrato formalizado con anterioridad entre las partes. El participante podrá disponer en cualquier momento de copia de todos estos documentos, y de sus actualizaciones tan pronto estas entren en vigor.

    2. Oponibilidad

      La participación del usuario en un juego ofrecido en el sitio supone la consulta previa y aceptación expresa de los presentes TERMINOS Y CONDICIONES por parte del mismo, sin que esta aceptación requiera la firma manuscrita por parte del jugador (de acuerdo con lo dispuesto en las directivas 1999/93/CE de 13 de diciembre de 1999 y 2000/31/CE de 8 de junio de 2000, así como en la Ley 59/2003 de 19 de Diciembre de firma electrónica y la Ley 34/2002 de 11 de Julio de servicios de la sociedad de información y comercio electrónico y las normas estatales que incorporan las citadas Directivas en el Ordenamiento Jurídico español). Como consecuencia de ello, se considera una firma electrónica válida cuando, al realizar el REGISTRO/ALTA DE USUARIO, el participante procede a marcar la casilla correspondiente a la mención “Declaro ser mayor de edad, conocer y aceptar los términos y condiciones de uso de los juegos en línea ofrecidos por Suertia Interactiva, S.A., así como haber leído la política de privacidad que describe el procesamiento de datos con fines legales o legítimos, y Confirmo de forma definitiva mi registro”

      Esta firma electrónica tiene, entre las partes, la misma validez que una firma manuscrita. Se considera prueba del conocimiento del contrato por el jugador, de prestación de su consentimiento expreso al registro y de su adhesión al contrato, que por tanto le es exigible. Además, expresa el consentimiento del jugador en cuanto a la exigibilidad de las cantidades debidas en consecuencia de dicho registro, además de todo importe debido por la participación del jugador en los juegos disponibles en el sitio.

  4. Procedimiento de activación del registro de usuario y de juego


    1. Registro de Usuario

      1. Se considera Participante a toda aquella persona cuyo registro haya sido validado después de cumplir los requisitos regulatorios. El Participante se beneficia de los derechos y se somete a las obligaciones estipuladas en estos Términos y Condiciones, reconociendo expresamente estar conforme con los mismos, y comprometiéndose a respetarlos en su totalidad. Durante el proceso de registro o a posteriori si algún dato estuviera mal introducido o cambiara en el tiempo, el usuario dispondría del mail ayuda@suertia.es para dirigirse a la empresa y así poder solventar el error. El Contrato será siempre en español

      2. El acceso al software y la participación en los juegos ofrecidos en el sitio se reserva a los participantes que se hayan registrado previa y válidamente en el sitio, a través del formulario de registro publicado en el mismo. La identificación y verificación correcta de los datos del Participante en todos los casos será condición imprescindible para el cobro de los premios obtenidos por el Participante cualquiera que sea su importe y naturaleza.

      3. En el proceso de registro, el Participante deberá identificarse mediante un nombre de usuario y una contraseña, que deberá utilizar en conexiones futuras con el fin de ser identificado por SUERTIA, así como facilitar obligatoriamente su nombre y apellidos, el número de identificación fiscal (NIF para los residentes españoles, NIE para los residentes de nacionalidad extranjera), nacionalidad, sexo, domicilio -residencia fiscal, provincia, localidad y dirección-, fecha de nacimiento, dirección de e-mail y número de teléfono móvil.

      4. Los datos recabados durante el proceso de registro, así como aquellos otros que facilite el usuario a SUERTIA a través de la utilización de la página, serán tratados conforme a las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos, tal y como se detalla en la Política de Privacidad.

      5. El participante se compromete a que toda la información aportada durante el registro sea exacta y completa, así como a mantenerla actualizada. Por tanto, queda prohibido utilizar datos de inscripción inexactos o contrarios al orden público o las buenas costumbres, así como usurpar la identidad de terceros o elegir un nombre de usuario para provocar la confusión con otro participante, reservándose SUERTIA el derecho de impedir el acceso a la Cuenta de Juego, o de cancelar la misma, a las personas que faciliten información que sea falsa o inexacta.

      6. Queda prohibido crear varios registros de usuario, ya se haga desde un mismo ordenador o desde ordenadores diferentes, y/o desde una misma conexión a Internet. El registro de usuario es personal del jugador, y no puede cederse o ponerse a disposición de terceros, por ningún medio, ni siquiera a título gratuito.

      7. Para poder jugar en el sitio URL “www.suertia.es”, el usuario debe reunir las siguientes condiciones:
        • Ser persona física;

        • Tener 18 años de edad o más;

        • Tener capacidad jurídica suficiente y suscribir válidamente el presente contrato;

        • No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni tener prohibido el acceso al juego en virtud de resolución judicial firme;

        • No pertenecer a ninguno de los supuestos de hecho de prohibición subjetiva contemplados en el artículo 6 de la Ley 13/2011, de Regulación del Juego:

          • Accionistas, propietarios, partícipes o titulares significativos de SUERTIA, su personal directivo y empleados directamente involucrados en el desarrollo de los juegos, así como sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado, en los juegos que gestionen o exploten aquéllos, con independencia de que la participación en los juegos, por parte de cualquiera de los anteriores, se produzca de manera directa o indirecta, a través de terceras personas físicas o jurídicas.

          • Presidente, consejero o director de la Dirección General de Ordenación del Juego, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la Dirección General de Ordenación del Juego que tengan atribuidas funciones de inspección y control en materia de juego.

          • En la modalidad de Apuestas, particularmente para cada apuesta, y sin perjuicio de la facultad de registrarse como titular de una Cuenta de Juego, no podrán participar:

            • Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.

            • Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.

            • Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.

        • No tener una Cuenta de Juego registrada previamente y en vigor con SUERTIA.

        • No figurar como persona con prohibición de acceso al juego en cualquier disposición que una norma española pueda establecer.


      8. El registro se reserva a participantes que gocen de plena capacidad jurídica y de obrar en virtud de las leyes españolas. Los jugadores que, por cualquier motivo, estén sujetos a medidas protectoras, como una situación de incapacidad temporal, o quienes tengan prohibida por cualquier motivo su participación en juegos de azar, tanto de forma presencial como a través de Internet, no podrán registrarse para jugar en esta página. En todos los casos, cualquier persona considerada incapaz o las personas incursas en declaración de prodigalidad, ambas por Sentencia judicial, y en consecuencia todas aquellas personas sujetas a tutela y a curatela según establecen los artículos el artículo 200, siguientes y 286 del Código civil y concordantes, no podrán de ningún modo registrarse o participar en el juego y asimismo aquellas que voluntariamente estén inscritas en un Registro Español de Interdicciones de Acceso al Juego. SUERTIA se reserva el derecho a comprobar periódicamente que el Participante no figura inscrito en el Registro General de Interdicciones del Juego, de conformidad con el procedimiento que en cada momento pueda establecer la regulación vigente.

      9. Cuando el jugador procede a marcar la casilla correspondiente a la mención “Declaro ser mayor de edad, conocer y aceptar los términos y condiciones de uso de los juegos en línea ofrecidos por Suertia Interactiva, S.A., así como haber leído la política de privacidad que describe el procesamiento de datos con fines legales o legítimos, y Confirmo de forma definitiva mi registro”, declara cumplir las condiciones antes mencionadas.

      10. La información comunicada durante la apertura del registro de usuario debe ser una información veraz, completa, exacta y actualizada del jugador, por lo que SUERTIA se reserva el derecho de bloquear la cuenta en caso de que tenga indicios sobre la falta de veracidad de la información facilitada por el Participante en el momento de su inscripción. En dicho supuesto, SUERTIA exigirá al Participante justificantes o certificados relativos a la información que éste ha facilitado, con el fin de confirmar la exactitud de la información personal. SUERTIA se reserva igualmente el derecho de exigir los justificantes de los importes abonados en la Cuenta de Juego, tales como un extracto de cuenta bancaria acompañado de un certificado acreditativo de titularidad de cuenta bancaria. Suertia se reserva el derecho de bloquear su Registro de Usuario hasta la aportación y verificación de la documentación requerida.

      11. El Participante se compromete a informar a SUERTIA en un plazo de 30 días, de cualquier cambio en los datos personales que éste ha suministrado en el momento de su inscripción.

      12. El participante autoriza a SUERTIA sin limitación geográfica ni temporal, a utilizar su nombre de usuario, seudónimo o“nickname” o iniciales, en la página web, así como en las redes sociales, todo tipo de prensa sea en formato digital o virtual como por medios físicos, que estén relacionadas con SUERTIA, o en los que la Empresa pueda incluir artículos o publicidad, para posibles referencias de ganancias o comentarios sobre el sitio.

      13. La autorización concedida por el usuario/jugador queda limitada a aquellos usos o aplicaciones que no vulneren las disposiciones contenidas en la Ley Orgánica 1/85, de 5 de Mayo, de Protección Civil al Derecho al Honor, la Intimidad Personal y familiar y a la Propia Imagen.

    2. Proceso de registro
      1. Paso 1: Recogida de los datos personales del Usuario

        Se ofrece al usuario un formulario para introducir sus datos en la siguiente dirección: www.Suertia.es

        El jugador puede acceder a este formulario haciendo clic en la siguiente sección ”Registrarse”

        Salvo indicación contraria, deben completarse obligatoriamente todos estos campos, conforme a los pasos 1 y 2 del formulario “web”:

        • Nacionalidad
        • Fecha de nacimiento
        • Nombre
        • Sexo
        • Primer apellido
        • Segundo apellido
        • Número de identificación fiscal (NIF para los residentes españoles, NIE para los residentes de nacionalidad extranjera)
        • Dirección de correo electrónico
        • Teléfono móvil
        • Residencia Fiscal
        • Provincia
        • Localidad
        • Dirección
        • Código Postal

      2. Paso 2: Identificador deI Jugador

        1. Una vez recogidos los datos personales en los Pasos 1 y 2 del formulario web, se presenta al usuario un “paso 3” en ese mismo formulario “web,” con objeto de recoger los datos a través de los cuales será identificado por el Programa, así como durante el desarrollo de los juegos disponibles en el Sitio. Los campos siguientes deben completarse obligatoriamente:


          • Usuario
          • Contraseña
          • Repetir contraseña
          • Pregunta de seguridad
          • Código promocional (en su caso)
          • Solicitud de interacción “No soy un robot”

        2. SUERTIA se reserva el derecho de prohibir la utilización de un pseudónimo o nombre de usuario que estime ofensivo, inmoral, inadecuado o contrario al orden público o las buenas costumbres. Asimismo, SUERTIA se reserva el derecho a expulsar al Participante del juego donde esté jugando cuando se comporte verbalmente de manera violenta o utilice expresiones que puedan ser consideradas como agresiones verbales por los otros jugadores o cuyo contenido sea de naturaleza calumniosa, injuriosa o ilícita, o altere el normal desarrollo de los juegos o la aleatoriedad propia de los mismos, en su caso.

        3. El Jugador debe introducir la contraseña cada vez que se conecte al Sitio con objeto de ser identificado por SUERTIA.

        4. Los otros Usuarios sólo podrán ver el nombre de usuario, ya que la contraseña es estrictamente confidencial y personal del usuario.

        5. SUERTIA recomienda al usuario que elija un nombre de usuario diferente de sus apellidos y su nombre. Una vez que SUERTIA haya validado el nombre de usuario elegido por el Jugador, ya no será posible modificarlo.

        6. SUERTIA no está obligada en modo alguno a conservar las contraseñas y el identificador de los Jugadores, que son los únicos responsables de los mismos.

        7. En caso de olvido, pérdida o robo del identificador de conexión, el usuario deberá enviar un correo electrónico a SUERTIA a la dirección ayuda@suertia.es. SUERTIA adoptará todas las medidas necesarias para que el Jugador vuelva a acceder a su cuenta, tras comprobar su identidad.


      3. Paso 3: Declaraciones del Jugador

        1. Al Final del formulario, se invita al jugador a indicar si desea recibir información comercial, como publicidad, de SUERTIA, como promociones, bonos y otras comunicaciones de carácter comercial. Para ello debe clicar el recuadro de aprobación de la frase “Quiero recibir promociones, bonos y otras comunicaciones”. Al clicar la casilla y dejar constancia de dicho clicado con una imagen de “check” en el recuadro, el Jugador acepta que se le envíe la información comercial citada incluso por medios electrónicos, de conformidad con la normativa vigente en cada momento.

        2. El usuario efectúa además, mediante clicado en el recuadro habilitado a tal fin, la siguiente declaración, voluntaria y necesaria para poder completar el Registro de usuario: “Declaro ser mayor de edad, conocer y aceptar los términos y condiciones de uso de los juegos en línea ofrecidos por Suertia Interactiva, S.A., así como haber leído la política de privacidad que describe el procesamiento de datos con fines legales o legítimos, y Confirmo de forma definitiva mi registro” (*).
        3. (*) Sin esta declaración, no puede proseguir su procedimiento de inscripción.

          Al hacer un clic en el botón de validación, se examina la zona de introducción de la declaración. En caso de olvido o falta de concordancia, se indica el error. En este caso, concluye el procedimiento de inscripción. En caso contrario, se invita al participante a proseguir el procedimiento de inscripción.

      4. Verificación de identidad

        1. La apertura de un Registro de Usuario requerirá la previa comprobación por parte de SUERTIA de la autenticidad de los dados personales proporcionados. SUERTIA deberá verificar la autenticidad de los datos de identidad de los Participantes residentes en España mediante los sistemas proporcionados por la DGOJ cuando sea posible en tiempo real y sino en el plazo establecido en cada momento

          Para la verificación documental del jugador, que se te solicitará inmediatamente posterior al registro, este debe remitir a SUERTIA copia por las dos caras del documento que has empleado para tu registro de usuario, es decir DNI/NIE. En caso de que caduque con el tiempo debes enviar la renovación.

          Además, previamente a la aprobación de cualquier retirada y es condición indispensable para que sea aprobada, el participante debe remitir:

          • Copia por las dos caras del documento que has empleado para tu registro de usuario, es decir DNI/NIE, si no lo envió previamente
          • Para que puedas cobrar tus premios o retirar fondos de tu Cuenta de juego utilizaremos el mismo método de pago que hayas empleado en la medida de lo razonable para depositar fondos y poder jugar en SUERTIA. Según el caso, necesitaremos:
            • Si has depositado dinero utilizando una tarjeta de crédito o débito, se te puede solicitar hacernos llegar una copia por las dos caras de esa misma tarjeta bancaria. Tiene que estar en vigor y que sus datos sean legibles.
            • En caso de que puedas retirar por transferencia, necesitamos una copia de un documento bancario que demuestre la titularidad de la cuenta en cuestión. Nos sirve tanto la primera página de la cartilla como un extracto o un justificante con el código de la cuenta en el que aparezcan tus datos.
            • En el supuesto de que tu dirección postal no coincida con la que consta en el documento de identificación que has empleado para abrir tu Cuenta de juego o con los datos que constan en ella, necesitaremos una copia de una factura de luz, gas, teléfono, Internet o cualquier servicio de telecomunicaciones a tu nombre en la que conste tu dirección postal actual. Debe estar emitida en los últimos seis meses

          Para tu comodidad, te sugerimos que envíes los documentos requeridos en formato digital utilizando los medios habilitados para ello que encontrarás en tu Cuenta de juego.

          Puedes escanearlos o hacer una fotografía de los mismos. Nos vale con una fotografía realizada con tu teléfono móvil, pero asegúrate de que sea nítida y se vean bien todos los datos.

          Si lo prefieres, puedes hacérnoslos llegar por correo electrónico o correo ordinario certificado.

          Si transcurre un mes desde la solicitud de retirada sin que se reciba la documentación necesaria, la solicitud será rechazada.

          Para aclarar cualquier duda contacta con el Servicio de Atención al Cliente.


        2. Observando el punto anterior, SUERTIA operará de la siguiente forma:

          1. Los usuarios cuya identidad no haya sido validada en el Servicio de Verificación de Identidad de los participantes de la DGOJ ni en ningún otro servicio de verificación de identidad, no podrán jugar, ni hacer depósitos o retiradas.

          2. Los usuarios correctamente identificados a través de cualquier sistema de verificación de identidad y que estén pendientes de verificación documental podrán depositar, hasta un límite conjunto de 150 euros, y participar en los juegos, pero no podrán retirar los premios, cualquiera que sea su importe o naturaleza. El estado de estos usuarios tendrá la consideración de “pendiente de verificación documental”.

          3. La verificación de los datos aportados por el Usuario deberá ser realizada por SUERTIA en el plazo máximo de un mes desde la formalización del Registro de Usuario, debiendo para ello dentro de ese plazo el usuario facilitar los documentos solicitados por SUERTIA a tal fin.

          Cualquier variación normativa o reglamentaria que pueda hacer variar estos procedimientos en Suertia, será de inmediata aplicación, con el fin del mejor cumplimiento de las normas, lo que el participante declara conocer y aceptar

        3. Los usuarios correctamente identificados mediante verificación documental podrán depositar, participar en los juegos y hacer retiradas. SUERTIA activará su Cuenta de Juego, teniendo el estado de estos usuarios la consideración de “activo”.

          A tal respecto, en cumplimiento de las directrices de la DGOJ, (especialmente la Nota Técnica de Gestión contra el Fraude), y de la normativa para la Prevención del Blanqueo de Capitales y la Financiación del terrorismo, y contra el Fraude, SUERTIA se reserva el derecho de solicitar del Participante, en su caso, durante el proceso de identificación/verificación documental, o en cualquier otro momento, sin perjuicio de otras acciones, lo siguiente:


          1. Contraste de la foto contenida en un documento de identidad con la imagen de la persona.

          2. Prueba de vida.

          3. Llamada telefónica o Videoconferencia.

          4. Validación del teléfono móvil.

          5. Solicitar al jugador nuevos documentos: nuevo documento de identidad, copia de alguna factura de servicios (luz, agua u otros), etc

          6. Validar el teléfono móvil del jugador mediante el envío de un SMS.

          7. Validar el correo electrónico del jugador mediante el envío de un mensaje con un enlace de verificación.

          8. Validar el domicilio del jugador mediante el envío de una carta.

          9. Respecto al origen de los fondos del Participante: comprobar la capacidad económica del jugador puede ser realizada mediante cualquier medio de prueba generalmente admitido/documentos justificativos de solvencia (nómina, vida laboral, declaración por el Impuesto de Renta de las Personas Físicas, otros).

        4. Si el jugador no completase satisfactoriamente el proceso de verificación documental, Suertia se reserva el derecho de cancelar el Registro de Usuario y la Cuenta de Juego, que conllevaría la devolución de los fondos depositados. En ningún caso existirá obligación alguna de abonar al jugador no verificado documentalmente cualesquiera ganancias o premios obtenidos.

      5. Contraseña.

        1. SUERTIA utiliza métodos de encriptación para asegurar, en la medida de lo posible, la confidencialidad de la contraseña de los jugadores y proteger el acceso al software y los juegos. Sin embargo, el jugador es el único responsable del buen uso de su registro de usuario y de la confidencialidad de su contraseña

        2. Las contraseñas elegidas por los participantes deben contener al menos una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter o signo de escritura. Y deben contener un mínimo de ocho elementos, sumados todos ellos. Serán personales e intransferibles, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Participante se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña asignada.

        3. En todo momento podrá el usuario modificar su contraseña, accediendo a dicha opción dentro de su área personal, una vez iniciada su sesión de Usuario. Para ello deberá facilitar la antigua contraseña, e introducir la nueva contraseña dos veces, siendo la segunda una confirmación. Sin perjuicio de lo anterior, por motivos de seguridad, se recomienda al participante que cambie su contraseña con una periodicidad anual.

        4. El Participante podrá recuperar su contraseña a través del sitio, proporcionando, bien su dirección de correo electrónico, bien su Número de Documento Nacional de Identidad o Número de Identificación de Extranjero (DNI o NIE). A tal efecto SUERTIA enviará al correo electrónico del Usuario un enlace donde podrá establecer una nueva contraseña. No obstante lo anterior, el participante podrá iniciar un proceso de recuperación de contraseña poniéndose en contacto con SUERTIA a través de ayuda@Suertia.es, o en los números de teléfono facilitados en el sitio.

        5. Toda utilización y/o transacción registrada con el Nombre de Usuario y su Contraseña se considerará válida.

        6. En el supuesto de que el Participante conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento de SUERTIA a la mayor brevedad y utilizar los medios disponibles para el cambio de la contraseña a través del sitio.

        7. El Participante responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los Juegos por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña debido a una utilización no diligente o a la pérdida de la misma por el Participante.

        8. El Participante es el único responsable en caso de que no pueda acceder a su Cuenta de Juego en el supuesto de que éste olvide su Nombre de Usuario o contraseña. Es igualmente el único responsable del uso de su cuenta por un tercero, autorizada o no, y/o de la retirada de sus premios por un tercero que haya accedido a su información confidencial.

    3. Acceso por el jugador a sus datos personales. Tratamiento y gestión de los datos personales del jugador

      1. De conformidad con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y normativa de desarrollo, SUERTIA INTERACTIVA, S.A. le informa que los datos personales que facilite a través del Sitio Web, así como los que se recojan ulteriormente, serán incorporados a un fichero titularidad de SUERTIA con la finalidad de prestarle el servicio de poder jugar a los Juegos del Sitio Web de SUERTIA, procesar todas sus solicitudes de participación e información, así como mantenerle informado sobre las actualizaciones del software y/o Juegos. Sus datos serán cruzados con otros ficheros titularidad de SUERTIA o de carácter público con objeto de dar cumplimiento a las obligaciones de identificación y limitaciones de admisión de Participantes establecidas en la legislación vigente en materia de juegos de azar y apuestas.

        Asimismo sus datos serán objeto de segmentación para analizar sus hábitos de utilización de los Juegos con la finalidad de controlar el fraude y las operaciones sospechosas de blanqueo de capitales, así como para remitirle, en caso de aceptación expresa por parte del participante, información comercial a través de su correo electrónico, SMS o medio de comunicación electrónica equivalente, relativos al portal de SUERTIA.

        En el caso de que en el momento de formalizar su solicitud de registro, Ud lo haya aceptado, entonces recibirá comunicaciones publicitarias y/o promocionales, a través de su dirección de correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.

      2. De acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y normativa de desarrollo, el jugador puede ejercer su derecho de acceso al fichero y su derecho de rectificación de la información que le concierna, mediante petición escrita y firmada a “protecciondedatos@Suertia.es”, indicando nombre, apellidos, la dirección de correo electrónico a la que deberá dirigirse la respuesta, y documento justificativo de identidad; o bien por correo postal remitido a Suertia Interactiva S.A., Paseo Alcalde Sánchez Prados, nro. 5, ent., local 11, C.P. 51.001, de Ceuta. El derecho de cancelación de los datos personales se puede ejercitar a través de los medios descritos, expresando el deseo de cancelación de su registro.

        SUERTIA responderá su petición en un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de su recepción, siempre y cuando esté debidamente detallada e incluya todos los elementos necesarios para responder a la misma, en cuya ausencia SUERTIA le pedirá que los especifique. Las solicitudes de cancelación o rectificación de datos serán atendidas en un plazo no superior a diez (10) días hábiles.

        El régimen de tratamiento de datos personales está descrito en la POLITICA DE PRIVACIDAD que es accesible directamente desde el sitio y que el jugador reconoce haber leído y aceptado.


  5. Operaciones que pueden ser realizadas en el registro de usuario y de juego



    1. Respecto a la normativa legal de acceso y participación en los juegos

      1. Los Juegos ofrecidos a través de la Cuenta de Juego quedan sujetos a la normativa aplicable en materia del juego en el estado español (Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del Juego, y normativa desarrolladora de la misma), por lo que sólo los juegos legalmente permitidos están a disposición de los Participantes, que se comprometen, mediante su inscripción, a respetar las normas de la legislación española aplicables. Además, se prohíbe participar en el juego a todo menor de 18 años de edad, incapaces jurídicos, personas declaradas en prodigalidad y aquellas que figuren inscritas en el Registro de Interdicciones de Acceso al Juego u otro de similar contenido y alcance.

        Además, SUERTIA le informa adicionalmente que no acepta ningún acceso de los participantes a sus servicios desde fuera de España, circunstancia que SUERTIA evitará con los medios de que dispone. En caso de darse una conexión por parte de un participante desde fuera del estado español, SUERTIA se reserva el derecho a suspender o cancelar la cuenta de usuario. En todo caso, la relación entre el Participante y SUERTIA se regirá exclusivamente por la legislación española, asumiendo ambas partes las obligaciones legales y fiscales en vigor en España, quedando en todo caso SUERTIA exonerada de cualquier responsabilidad legal del Jugador por la participación del mismo en juegos online desde un estado donde estos juegos no estén legalizados y regulados, o en el que existan prohibiciones, sanciones, tipificaciones civiles o penales, o cualquier otra clase de a tal respecto.

      2. Todos los Juegos ofrecidos a través de la Cuenta de Juego, están debidamente autorizados por la Dirección General de Ordenación del Juego a través de las correspondientes licencias generales y singulares de las que SUERTIA es titular, que se especifican para cada modalidad de Juego en concreto en sus respectivas Reglas Particulares.

      3. SUERTIA comprobará los datos facilitados por los usuarios durante el proceso de creación de la cuenta, a través del servicio web de verificación de identidad de la DGOJ y el servicio de verificación de interdicciones al juego. Respecto a este último, SUERTIA efectuará una comprobación de dicho registro cada hora.

      4. En caso en que un usuario sea incluido en el Registro de Interdicciones de Acceso al Juego, el usuario dejará de estar autorizado para la utilización de la página web, y a tal efecto no podrá ni jugar ni realizar ningún depósito en la página www.Suertia.es. Su cuenta será restringida por el sistema, aunque permanecerá activa para que el usuario pueda proceder al reintegro de su saldo real.


    2. Condiciones de uso de los juegos y apuestas

      1. El participante está autorizado al uso del software, del sitio y de los juegos y apuestas a título no comercial, personal, intransferible y no exclusivo; únicamente queda autorizado el usuario previamente registrado y verificado conforme a los requisitos contenidos en este documento, en conformidad con la legislación española de referencia. Y todo ello, con pleno respeto al presente contrato y en particular a las siguientes condiciones:

        1. Toda la información contenida en el formulario de inscripción que el usuario ha enviado a SUERTIA debe ser verdadera, veraz, exacta, actualizada y completa, al igual que la información bancaria comunicada para la realización de los reintegros.

        2. El uso de los Juegos se realizará exclusivamente a través de la Cuenta de Juego a distancia y por vía electrónica, telemática, por internet fija o móvil o por cualquier otro soporte que permita conectar a la red Internet (“smartphones”, “tablets”, consolas de videojuegos, “Smart TV”, etc.). Dicho uso se efectuará a través del sitio y con el identificador y la contraseña del jugador, que da acceso a la Cuenta de Juego. Cada Participante debe jugar de forma individual y en persona y, por tanto, está prohibido recurrir, directa o indirectamente, a cualquier medio de consulta o de petición automatizada o mediante robots de la Cuenta de Juego.

          En relación al párrafo anterior, el “Software” necesario para la prestación de los Juegos, ya sea propio o de terceros, (en adelante, el “Software”) le permitirá acceder a los Juegos. A tal respecto, el participante:


          • Declara que ha sido informado de que el acceso al sitio y la participación en el juego exigen disponer de una conexión a Internet suficiente, que permita establecer una comunicación adecuada con el sitio y los servicios de este. El jugador exime a SUERTIA de toda responsabilidad en caso de que el acceso al sitio y la participación en el juego sean imposibles por causa de fuerza mayor o del uso de un equipo inadecuado por parte del jugador, o bien si este ha sido configurado por terceros de modo que el jugador no pueda acceder al sitio.

          • Garantiza a SUERTIA que el equipo utilizado está exento de defectos que puedan afectar al buen funcionamiento del sitio, del software o de los juegos y apuestas. El jugador se compromete a utilizar un antivirus actualizado.

        3. El participante acepta que:

          • SUERTIA utilice procesos electrónicos de pago de terceros y/o instituciones financieras que gestionan los pagos realizados por el usuario en su actividad con el sitio, el software o los juegos.

          • SUERTIA bloquee el registro de usuario de los jugadores sospechosos de fraude, trampa o uso del sitio o de los juegos contrario al presente contrato;

          • SUERTIA impida el uso de ciertas tarjetas de crédito relacionadas con actividades ilícitas, fraude, trampa o incumplimiento del contrato.

          • SUERTIA pueda solicitar al jugador los datos de su cuenta bancaria y las transacciones financieras realizadas en relación con el uso del sitio a iniciativa del jugador.

        4. SUERTIA se esfuerza en garantizar la disponibilidad del sitio, el software y los juegos las 24 horas del día, de lunes a domingo, con las excepciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.

        5. El participante podrá solicitar a SUERTIA que se le bloquee el acceso y la participación a los juegos de manera temporal (24, 48 o 72 horas) mediante acceso a la cuenta de usuario, apartado “juego responsable”. Podrá también solicitar dicho bloqueo de manera temporal (por los mismos o diferentes periodos de tiempo que los mencionados) o definitivo, mediante correo electrónico enviado a la dirección “ayuda@Suertia.es” o telefónicamente en los números que ofrece SUERTIA en el sitio.

        6. La conexión de toda persona a la Cuenta de Juego y la participación del Participante en los juegos ofrecidos a través de la misma, se hace bajo su total responsabilidad. Corresponde a cada Participante tomar todas las medidas necesarias para proteger sus propios datos y/o software almacenados en su equipo informático contra todo atentado.

        7. En ningún caso SUERTIA es responsable de las dificultades o de la imposibilidad del Participante de conectarse a Internet.

        8. SUERTIA se reserva el derecho a limitar o rechazar a su discreción toda apuesta o jugada realizada por el usuario a través de su registro de usuario.

    3. Utilizaciones prohibidas de la Cuenta de Juego

      1. Fondos ilegales y actividades ilícitas

        El Participante declara y garantiza a SUERTIA que los fondos que utiliza para jugar en la Cuenta de Juego no tienen procedencia ilegal, y se compromete a no usar el servicio con el fin de transferir fondos o de realizar una actividad ilícita o fraudulenta o cualquier transacción prohibida (incluyendo el blanqueo de dinero), conforme a la ley de cualquier jurisdicción aplicable en su caso.

        SUERTIA podrá solicitar al Participante detalles de su cuenta bancaria. El Participante no podrá en ningún caso utilizar un medio de pago de una tercera persona. SUERTIA se reserva el derecho de comprobar la solvencia de un Participante, valiéndose de las agencias de créditos de terceros y en función de la información que le es facilitada por el Participante en el momento de su inscripción.

        En caso de pagos sospechosos o fraudulentos, incluyendo la utilización de tarjetas de crédito robadas o en el caso de cualquier otra actividad fraudulenta (oposición al pago), SUERTIA se reserva el derecho de suspender la Cuenta de Juego, de anular todo pago que se haya realizado y de recuperar todos los premios que haya pagado indebidamente.

        SUERTIA no será responsable en ningún caso del uso fraudulento o abusivo de un registro de usuario o de tarjetas de crédito o débito robadas, incluso si dicho uso abusivo o fraudulento de la cuenta de usuario o el robo de las tarjetas hubiese sido comunicado a SUERTIA, y este hecho haya sido, o no, denunciado por el propietario.

        Se aplicará el mismo criterio si el jugador olvida, extravía o pierde su contraseña.

        Buen uso de la cuenta y pago a SUERTIA: el Participante es plenamente responsable del buen uso de su Cuenta de Juego y de pagar los importes que pueda deber a SUERTIA. El Participante acepta expresamente que no efectuará ni ordenará un contracargo respecto a cantidades debidas a SUERTIA, ni opondrá ni anulará en su banco ningún pago respecto de todas las cantidades que se le hayan adeudado en el saldo de su Cuenta de Juego a través de su tarjeta de crédito cualquiera que sea el motivo; y que reembolsará a SUERTIA las cantidades debidas por cualquier contracargo o pago denegado por cualquier motivo. Por tanto, el participante renuncia irrevocable y definitivamente a oponerse o rechazar pago alguno por importes debidos a SUERTIA.

        Además, el jugador concede a SUERTIA el derecho a deducir de la cuenta de juego cualquier importe que haya percibido indebidamente por uso fraudulento o error de funcionamiento en el sitio o los juegos.

        El jugador se compromete a indemnizar a SUERTIA por cualquier pérdida relacionada con los pagos o posibles impagos del jugador, o con el uso indebido o abusivo de su registro de usuario


      2. Fraude

        El Participante tiene prohibido formalmente forzar o intentar forzar, o evitar o intentar evitar de cualquier modo las medidas de seguridad aplicadas por SUERTIA, incluidas las que se refieren a las modalidades de registro.

        Si SUERTIA tuviese la menor duda respecto al cumplimiento de esta cláusula por parte del participante, SUERTIA se reserva el derecho a cancelar o suspender su registro inmediatamente, quedando el saldo de la cuenta en depósito bloqueado. SUERTIA procederá a realizar la comunicación de esta actuación a las autoridades competentes para la determinación de las responsabilidades penales y civiles, si las hubiere. El usuario no podrá obtener el reembolso del saldo de su cuenta hasta que no sea resuelto definitivamente el expediente o proceso judicial que determine la inexistencia de responsabilidades económicas.

        Queda rigurosamente prohibido al participante abstenerse de modificar o intentar modificar el sitio, el software, los juegos, sus mecanismos o los servicios de apuestas, especialmente con el fin de alterar el resultado en sí, o todo elemento que determine el resultado y los ganadores de una apuesta, máxime aquellos que puedan afectar a sus probabilidades de ganancia o las de otros jugadores, o provoque pérdidas a otros jugadores incluyendo, pero sin limitación, conductas colusorias llevadas a cabo conjuntamente por varios usuarios tendentes a alterar el correcto funcionamiento de los Juegos, su aleatoriedad, o el resultado de los mismos. SUERTIA se reserva el derecho de inhabilitar o cerrar la Cuenta de Juego de este Participante y de prohibirle el acceso a los servicios. Esta prohibición y/o supresión de la Cuenta de Juego no conlleva ningún derecho de indemnización al participante.

        El usuario se compromete a utilizar el sitio, así como cualquier elemento relacionado con el mismo, por ejemplo, enlaces, hipertextos, programas informáticos, bases de datos, contenido editorial, gráficos... con respeto a las cláusulas del presente contrato y exclusivamente con fines no comerciales, así como los juegos propuestos por SUERTIA.

        Asimismo, se considerará actividad fraudulenta o deshonesta la realización de apuestas valiéndose de sistemas, procesos o herramientas automatizadas que desvirtúen el carácter genuinamente aleatorio de las correspondientes apuestas y servicios de juego; el valerse de dos o más cuentas de juego; la realización de apuestas una vez el evento en cuestión ya ha sucedido o conociendo de antemano el resultado objeto de la apuesta; servirse de forma recurrente de actuaciones de mala fe y abuso de derecho para realizar sus apuestas (incluyendo, por ejemplo, valerse de errores manifiestos en las cuotas ofrecidas); o, en general, la realización de cualquier acción con el objetivo claro de alterar de manera fundamental las probabilidades de una apuesta. Si Suertia constatase indicios sólidos de que está infringiendo esta cláusula, podremos cancelar inmediatamente su acceso a los Servicios y/o bloquear su cuenta, y podremos informar a terceros interesados sobre su infracción de esta cláusula. Podremos limitar o rechazar cualquier apuesta efectuada en su cuenta o a través de su cuenta, según lo establecido en estos Términos y Condiciones y las normativas aplicables.


      3. Utilización por terceros.

        Se prohíbe al participante utilizar los medios de pago o el registro de usuario de un tercero o de otro jugador, incluso con el consentimiento de este. De la misma forma, queda terminantemente prohibido al Participante autorizar a terceros a utilizar sus medios de pago, su registro, su contraseña, o su identidad para acceder al software, al sitio o a los juegos. SUERTIA no aceptará ninguna reclamación relativa a actividades de juego y apuesta efectuadas en su cuenta por un tercero.

        El participante es el único responsable de la utilización por terceros, autorizada o no, de su material informático, su dirección de correo electrónico, alias/nombre de usuario y/o contraseña, así como de su tarjeta bancaria. Por tanto, está obligado a su custodia y debida utilización, y mantendrá indemne a SUERTIA en caso de daños por el uso por terceros de su identificador o contraseña. El jugador se compromete a tomar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de estos datos. Para ello, se asegurará especialmente de desconectar su cuenta al término de cada sesión.

        El jugador se asegurará también de que los enlaces que utiliza para participar en el juego le dirijan al sitio, comprobando que se trata de la dirección web www.suertia.es, o sus subpáginas. Toda participación en juegos no alojados en el sitio o sus subdominios, es decir, a través de direcciones web distintas a www.suertia.es se considera inexistente; el jugador mantendrá indemne a SUERTIA de las consecuencias de la misma.


      4. Inteligencia artificial – Robots

        Queda prohibida cualquier tentativa por parte del Participante de recurrir a la asistencia prohibida de inteligencia artificial y/o de robots, programas de investigación u otros procedimientos manuales o automáticos dirigidos a obtener, registrar, almacenar, grabar o reproducir la estructura o presentación del sitio, el software o los juegos y servicios de apuestas.

        Se prohíbe, además, por cualquier otro procedimiento, modificar o intentar modificar las funciones de los juegos ofrecidos y apuestas, especialmente con el fin de alterar los resultados o cualquier otro elemento que determine el final de una partida, una apuesta o sus ganadores.

        El jugador se compromete asimismo a no utilizar el cálculo estocástico (la martingala) o cualquier programa informático que disponga de inteligencia artificial durante el uso del software o los juegos, y especialmente en el momento de su participación en los mismos. Si SUERTIA considera justificadamente que el cliente ha modificado o intentado modificar los dispositivos de los juegos propuestos, o ha utilizado o intentado utilizar una martingala o un producto dotado de inteligencia artificial con nuestro servicio o software, SUERTIA se reserva el derecho a cancelar o bloquear su cuenta inmediatamente, y a excluir al participante de forma temporal o definitiva sin posibilidad de recurrir dicha decisión, quedando el saldo de la cuenta en depósito bloqueado. SUERTIA procederá a realizar la comunicación de esta actuación, una vez revisado y con evidencias al respecto, a las autoridades competentes para la determinación de las responsabilidades penales y civiles, si las hubiere. El usuario no podrá obtener el reembolso del saldo de su cuenta hasta que no sea resuelto definitivamente el expediente o proceso judicial que determine la inexistencia de responsabilidades económicas.

        No estará prohibida si es un tipo de inteligencia artificial o robots expresamente ofrecidos y puestos a disposición por SUERTIA para algún Juego en concreto.


      5. Desconexiones intencionales

        Queda prohibido desconectarse intencionalmente de un Juego mientras está jugando en los sitios de la Cuenta de Juego.

        Si, a discreción exclusiva de SUERTIA, algún Participante estuviese infringiendo esta cláusula, SUERTIA podrá cancelar inmediatamente su acceso a los Juegos y/o bloquear su Cuenta de Juego. Además de cancelar su acceso a los Juegos y/o bloquear su Cuenta de Juego, el Operador se reserva el derecho de impedir su acceso a todos sus sitios web.


      6. Consecuencias

        En todos los supuestos anteriores, SUERTIA se reserva el derecho, conforme a lo exigido por la Legislación Española y demás normativa aplicable, a poner en conocimiento de las autoridades competentes, y en particular de la DGOJ, cualquier hecho u operación respecto al que exista indicio o certeza de estar relacionado con el blanqueo de capitales, así como aquellas operaciones que muestren una falta de correspondencia ostensible con la naturaleza, volumen de actividad o antecedentes operativos de los Participantes, o que impliquen cualquier tipo de conducta fraudulenta o prohibida en virtud de estos Términos y Condiciones.

        La mera sospecha del acaecimiento de alguna de las circunstancias anteriores facultará a SUERTIA para suspender las Cuentas de Juego de los Participantes afectados, hasta que los hechos queden demostrados. La constatación de tales hechos implicará la resolución automática del Contrato y la cancelación de la Cuenta de Juego. Esta resolución y/o suspensión de la Cuenta de Juego no conlleva ningún derecho a indemnización.

        Asimismo, si SUERTIA tiene la sospecha de que un Participante no tiene la edad mínima requerida para jugar, o bien de que figura inscrito en el Registro General de Interdicciones del Juego, o que se trata de alguna de las personas cuyo disfrute de los Juegos esté prohibido por cualquier precepto legal, SUERTIA bloqueará la cuenta del participante, adoptando SUERTIA las medidas de verificación oportunas hasta que el Participante haya aportado una prueba irrefutable de no estar incurso en ninguna de las causas de prohibición anteriores, o Suertia obtenga de la administración la preceptiva autorización.


    4. Régimen aplicable a las distintas modalidades de juegos

      1. Precio y premios

        La participación en los Juegos con dinero real presupone que el jugador ha ingresado dicho dinero en su Cuenta de Juego o ha percibido un saldo activo como consecuencia de una campaña de promoción y/o bonificación. Solo se podrá participar válidamente en los Juegos si en la Cuenta de Juego del Participante existe un saldo mínimo equivalente al importe que se desea jugar.

        La Cuenta de Juego no puede presentar en ningún caso saldo acreedor.

        Los precios para la participación del Participante en los Juegos serán los que se establezcan particularmente para cada modalidad en las Reglas Particulares.

        Los premios otorgados en cada uno de los Juegos y el sistema de cobro de los mismos vendrán igualmente determinados en las Reglas Particulares y en los respectivos catálogos de eventos.

        El abono de los premios obtenidos se realizará en la Cuenta de Juego desde la que se haya obtenido. El Participante podrá retirar el premio en cualquier momento de acuerdo con las condiciones establecidas en las cláusulas siguientes.


      2. La lista actualizada de las distintas modalidades de apuestas que componen los Juegos, así como los reglamentos, procedimientos, instrucciones, normas y tablas de pagos que regulan los mismos, esto es, las condiciones particulares (en adelante, las Reglas Particulares) que regirán cada modalidad de Juegos, se podrán consultar en cualquier momento por el Participante desde el sitio web www.suertia.es, sin perjuicio de los links contenidos en la definición de contrato de este documento

        Las Reglas Particulares forman parte integrante de estos Términos y Condiciones y, como tal, del Contrato de Juego celebrado entre Suertia y el Participante. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Participante declara conocer y aceptar las distintas Reglas Particulares para cada modalidad específica de Juego.


      3. Medios de pago

        Los métodos de pago admitidos por SUERTIA para el depósito de fondos en la Cuenta de Juego son:

        • Pago mediante tarjeta de crédito / débito a través del Sitio Web.

        • Transferencia o ingreso bancario.

        • Tarjetas de prepago según los sistemas disponibles en cada momento.

        • Sistemas de monedero electrónico disponibles en cada momento.

        • Otros sistemas según la evolución técnica y comercial de los sistemas de pago.

        Las marcas comerciales de los sistemas de pago utilizados y disponibles en cada momento están disponibles en el Sitio y también se podrán consultar en el apartado “Métodos de pago” del Sitio.

        Para más información, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención Al Cliente en los teléfonos y horarios que figuran en el sitio, o en la dirección de email ayuda@Suertia.es. No obstante lo anterior:

        • En caso de retirada a través del medio de pago “paypal”, Suertia solicitará al participante siempre DNI/NIE en vigor, que cuenta de PAYPAL de su titularidad.

        • En caso de retirada mediante Tarjeta, Suertia primará la devolución a la misma siempre que los mecanismos de devolución estén habilitados para esta y/o sea posible devolver la cantidad a la tarjeta donde se realizó el depósito.

        Suertia requerirá, para cada medio de retirada establecido y para futuros nuevos métodos de retirada, toda la documentación necesaria y preceptiva para la realización de cada uno de ellos. Asimismo, a partir de los límites establecidos por ley, o por solicitud del operador, se te solicitarán distintos documentos necesarios para desbloquear las retiradas, como renta, nóminas, actividad profesional, o en su caso, test donde puedas aportar y/o explicar tal información.


      4. Saldo de la Cuenta de Juego

        El Participante podrá disponer en cualquier momento del saldo positivo existente en su Cuenta de Juego, previa deducción de los posibles importes de Juegos en curso. Las ganancias serán abonadas en la Cuenta de Juego y podrán ser utilizadas para la participación en otros Juegos.

        A petición del Participante, el saldo en la cuenta y las ganancias podrán ser retiradas en cualquier momento de su Cuenta de Juego a su cuenta bancaria en su totalidad o en parte, por cualquiera de los medios de pago aceptados por el Operador. Si se abonara erróneamente dinero en la Cuenta de Juego del Participante, el Participante tendrá la obligación de informar de ello sin demora a SUERTIA.

        SUERTIA puede, en cualquier momento, utilizar cualquier saldo positivo de la cuenta para compensar eventuales importes adeudados.

        Sin perjuicio de lo anterior:

        • Retiradas de fondos de la cuenta de Juego: se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado para el depósito, que en todo caso deberá permitir la trazabilidad. Y esto, observando que la normativa y/o condiciones afectas al medio de pago utilizado permita realizar el abono. En caso contrario, la retirada deberá efectuarse a través de un medio de pago trazable y verificado.

        • Suertia no permitirá retiradas de fondos a través de medios de pago diferentes a los usados para realizar el depósito hasta que se verifique la pertenencia de los diferentes medios de pago al titular de la Cuenta de Juego, y siempre que el medio de pago sea trazable y esté verificado por Suertia

        • No se permitirá retiradas de fondos a Participantes que no haya sido verificados documentalmente. Si la titularidad de la Cuenta de Usuario no coincide con la facilitada para la verificación documental, Suertia desactivará la cuenta de usuario y bloqueará el pago de los premios a los que el usuario pudiera tener derecho hasta que se produzca la referida verificación documental. De igual forma se procederá en caso de petición por parte de Suertia al Usuario de cambio de pago por uno de su titularidad.


      5. Límites a los depósitos

        Se establecen con carácter general los siguientes límites a los depósitos que pudiera realizar el Participante en su Cuenta de Juego:

        • 600 euros, en concepto de ingreso máximo diario;

        • 1.500 euros, en concepto de ingreso máximo semanal;

        • 3.000 euros, en concepto de ingreso máximo mensual.

        A los efectos anteriores, se entenderá por “día” al día natural comprendido entre las 00:00 horas y las 24:00 horas; por “semana”, a la comprendida entre las 00:00 horas del lunes y las 24:00 horas del domingo; y por “mes”, al comprendido entre las 00:00 horas del día 1 y las 24:00 horas del último día del mes.

        Los límites anteriores quedan sujetos a eventuales modificaciones legislativas o regulatorias que pudieren obligar a SUERTIA a su revisión en el futuro.

        Sin perjuicio de lo anterior, el Participante podrá solicitar voluntariamente límites, aplicables a sus propios depósitos, por importes inferiores a los establecidos con carácter general, a través del apartado límites de la cuenta de juego. Dichas peticiones serán satisfechas de forma inmediata.

        Asimismo, el Participante podrá solicitar de forma expresa e individualizada, el incremento de los importes máximos de depósito por encima de los recogidos con carácter general, o bien la supresión de los mismos, siempre que se cumplan acumuladamente los siguientes requisitos:

        • Que el participante supere las pruebas de prevención de conductas adictivas del juego y de juego seguro que al efecto haya establecido la autoridad encargada de la regulación del juego, y

        • Que el participante no haya incurrido en un comportamiento de riesgo a lo largo de los últimos tres meses a partir del análisis histórico que, con motivo de la solicitud, suertia realizará sobre la trayectoria de aquel, con base en los criterios que al efecto establezca la autoridad encargada de la regulación del juego y en el Plan de las medidas activas juego seguro o responsable de Suertia.

        Los nuevos límites entrarán en vigor en un plazo máximo de tres días a contar desde el cumplimiento de los dos requisitos anteriores. No podrá solicitarse un aumento en los límites establecidos por el participante si no han transcurrido tres meses desde el último aumento de límites por él fijado conforme a la normativa vigente. Suertia notificará al Usuario los motivos de la denegación del aumento de límites, en su caso.

        Durante los 30 días siguientes a la entrada en vigor de un nuevo límite, los jugadores no podrán recibir ningún tipo de promoción, si bien podrán seguir utilizando cualquier bono o promoción concedido con anterioridad a la entrada en vigor de los nuevos límites.

        El Participante podrá solicitar el incremento o desaparición de los límites económicos a través de su panel de usuario, lo que dará inicio al procedimiento. SUERTIA se reserva el derecho a solicitar del Participante cuanta documentación sea necesaria a efectos de cumplir con los requisitos establecidos por la DGOJ para la prevención de conductas adictivas de juego.


      6. Saldo de apuestas gratuito / Bonos de marketing

        El uso del saldo obtenido por el Participante de forma gratuita como consecuencia de cualquier promoción o bonificación ofrecida por SUERTIA quedará sujeto a los términos y condiciones aplicables a dicha promoción o bonificación en concreto. Los términos y condiciones de las promociones y bonificaciones los podrá encontrar en el apartado correspondiente del sitio. Todo saldo gratuito para juego es válido para Participantes que lo utilicen para su entretenimiento. En caso de sospecha de abuso, Suertia se reserva el derecho a cancelar todos los importes de saldo gratuito y bonos y a suspender las Cuentas de Juego implicadas.

        Se consideran abusos, entre otros, los supuestos comprendidos en la presente Cláusula 5 de los presentes Términos y Condiciones.


      7. Preeminencia de los resultados registrados por SUERTIA

        En caso de divergencias entre el resultado mostrado en el sitio y el registrado directa o indirectamente por SUERTIA en su servidor informático a través del software, este último prevalecerá en todo caso.

        El jugador reconoce y acepta que únicamente se considerarán como prueba los ficheros informáticos de SUERTIA

        Por tanto, solo los datos y registros obtenidos y/o almacenados directa o indirectamente por SUERTIA se considerarán probatorios de la existencia y contenido de los derechos y obligaciones de SUERTIA y el jugador, sea cual sea el soporte.


      8. Otros aspectos económicos

        El saldo disponible en cada momento por el Participante en su Cuenta de Juego vendrá expresado en Euros (€). El participante declara haber sido informado de que toda suma de dinero relacionada con su cuenta de juego no producirá ningún tipo de intereses; no procederá realizar reclamación alguna a este respecto, independientemente del periodo de tiempo que el dinero haya permanecido en la cuenta de juego.


  6. Derechos, obligaciones y garantías del participante



    1. El Participante declara responsablemente, garantiza el cumplimiento y acuerda con SUERTIA lo siguiente:

      1. Haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones de Utilización y haber aceptado las reglas particulares de los Juegos Online disponibles en el sitio.

      2. Que tiene la edad mínima requerida (Dieciocho años) para participar en Juegos y no está sujeto a ninguna de las causas objetivas o subjetivas de prohibición de acceso al juego recogidas en el artículo 6 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, por lo que, entre otros requisitos, ostenta plena capacidad de obrar y actúa exclusivamente por cuenta propia.

      3. Que todos los datos facilitados al Operador, ya sea en el proceso de inscripción o durante la vigencia de la relación contractual entre el Participante y SUERTIA, incluidos los datos que pudieran haber sido facilitados como consecuencia de cualquier transacción de depósito o pago, son verdaderos, vigentes, correctos y completos, y coinciden, en su caso, con el nombre que figura en la tarjeta de pago o en los demás medios de pago que se utilizan para depositar o transferir fondos a su cuenta.

        El Participante deberá notificar y proceder al cambio de los datos suministrados previamente a SUERTIA en caso de que éstos dejasen de ser exactos y veraces. En caso de verificar que la información facilitada por el Participante es falsa, incorrecta o incluso incompleta, SUERTIA se reserva el derecho de cancelar la Cuenta de Juego y/o impedir el uso de los Juegos, en caso de no responder al requerimiento de subsanación de la información enviado por SUERTIA de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 4.3.2.

      4. Que, conforme lo contenido en la cláusula 5.1.1. de este contrato, es responsabilidad exclusiva del Participante acceder al sitio desde un territorio distinto al estado español. A tal respecto, SUERTIA reseña que NO ACEPTA jugadores cuya residencia fiscal no sea la española, y que es responsabilidad exclusiva del participante acceder al sitio desde terceros estados, en relación a las consecuencias jurídicas para el participante que esto pudiera acarrearle, circunstancia que el participante manifiesta conocer y aceptar, dejando indemne a SUERTIA de toda reclamación por su parte al respecto.

      5. El Participante reconoce que la Cuenta de Juego abierta a su nombre es de su exclusiva titularidad, siendo el participante responsable de cualquier actividad llevada a cabo por terceros a través de la misma. No podrá divulgar a ninguna persona el Nombre de Usuario ni la contraseña vinculados a su cuenta, debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar que dicha información no sea revelada a terceros.

        SUERTIA prohíbe totalmente la posibilidad de abrir varios registros por participante. Sólo se autoriza a abrir un único registro de usuario a cada participante, y a participar en los juegos a través del propio registro creado, nunca a través de la Cuenta de Juego de otro Participante,o utilizando el mismo ordenador y/o la misma conexión de Internet.

        SUERTIA establecerá los procedimientos y mecanismos necesarios para garantizar que un mismo Participante no disponga de varios Registros de Usuario activos y asimismo el Participante no debe intentar jugar con varios Registros de Usuario. Si SUERTIA descubriese que un cliente posee más de un registro de usuario, SUERTIA se reserva el derecho a suspender todos ellos, lo que incluye, sin limitación, todas las transacciones relacionadas a las cuentas de usuario, hasta que el problema se haya resuelto totalmente.

        El participante se compromete a no abrir indebidamente varios registros para beneficiarse de créditos, bonos u ofertas de SUERTIA. Ésta se reserva el derecho, a su entera discreción, en caso de uso abusivo por parte del usuario en relación con los créditos/bonos u ofertas de SUERTIA, de cancelar o bloquear inmediatamente los registros de usuario creados con este fin, así como sus transacciones.

        En caso de sospecha sobre la utilización de la Cuenta de Juego por terceros no titulares de la misma, el participante deberá comunicarlo inmediatamente a SUERTIA, a nuestro servicio de Atención Al Cliente en los teléfonos y horarios que figuran en el sitio, o en la dirección de email ayuda@Suertia.es, a fin de que SUERTIA pueda adoptar las medidas necesarias en beneficio del Participante. En este caso, el Participante se compromete a colaborar con SUERTIA en el marco de las investigaciones desarrolladas por la última con independencia de cualquier otra medida o acción que se inicie de carácter civil, penal o administrativa que pueda interponerse.

      6. El jugador se compromete, además, en general:
        • A no limitar, usurpar o prohibir el acceso al sitio, al software y al juego a otros jugadores, por cualquier medio o procedimiento, especialmente el uso de todo programa o acto de piratería, alteración o modificación de todo o parte del sitio.

        • A no utilizar el sitio, el software o los juegos, o cualquier parte de su contenido, con fines ilegales o en detrimento de los intereses de SUERTIA, de otros jugadores o de terceros.

        • El Participante tiene plena conciencia de que existe el riesgo de perder dinero al participar en los Juegos y de que deberá responder completamente por dichas pérdidas. El Participante acepta que su uso de los Juegos es su exclusivo riesgo y decisión, y queda totalmente a su discreción personal. En relación con sus pérdidas, el Participante asumirá personalmente las consecuencias de todas las pérdidas financieras y renuncia por la presente a toda acción legal por esta materia contra SUERTIA o cualquiera de los socios o sus respectivos directores, ejecutivos o empleados.

        • El Participante deberá hacer un uso de la Cuenta de Juego, los Juegos y el Software conforme a los Términos y Condiciones vigentes en cada momento, rigiéndose por los reglamentos, procedimientos, instrucciones y normas que regulan los Juegos.

        • El Participante se compromete a cumplir con las posibles obligaciones fiscales que le afecten. Será el único y pleno responsable de declarar, registrar, pagar y contabilizar los impuestos o tasas ordinarias o excepcionales que puedan devengarse frente a las autoridades fiscales de su domicilio en caso de ganancias; todo ello sin perjuicio de las obligaciones legales que incumben a SUERTIA de comunicación a la Administración Tributaria de datos de jugadores.

        • Se prohíbe al jugador, sin autorización de SUERTIA, mencionar el sitio, el software, los juegos o los servicios de apuestas en cualquier medio o soporte, y especialmente hacer publicidad de los mismos, por ejemplo, mediante inserción de enlaces o envío de e-mail no solicitado a otros jugadores o terceros usuarios.

        • El jugador se compromete a no recopilar o recoger información alguna relativa a los jugadores o, en general, a cualquier tercero que pueda acceder al sitio www.Suertia.es.

        • El Participante se compromete a no alterar el normal desarrollo de los juegos que formen parte de la oferta de SUERTIA a la que tiene acceso a través del registro único. Y en concreto:

          • A adoptar comportamientos basados en la honestidad y el respeto, y no cometer actos o mantener comportamientos que puedan perjudicar o dañar la reputación de SUERTIA, el sitio, el software, los juegos u otros jugadores, así como el buen funcionamiento del software, el sitio y los juegos.
          • A Cumplir las normas y reglas que, en relación con los participantes, se establezcan en la reglamentación básica de los juegos.

          • A No realizar transferencias a cuentas de juego de otros jugadores.

          • A Identificarse ante SUERTIA en los términos que reglamentariamente se establezcan.

      7. El jugador declara estar informado de que SUERTIA podrá modificar el contenido del sitio, el software o los juegos sin previo aviso. Por tanto, se obliga a informarse de dichas modificaciones en el momento que SUERTIA se las comunique. A este fin, toda modificación será comunicada a los jugadores mediante mensaje directo en el sitio tras el acceso a cuenta, por correo electrónico, o por cualquier otro medio válido a fin de la correcta notificación al usuario.

      8. El jugador es libre de entrar y participar en los espacios de diálogo que se le ofrecen en el sitio (chat en tiempo real, otros), siempre y cuando respete la legislación vigente y el presente contrato. En concreto:
        • El usuario se compromete a respetar las normas elementales de buena conducta, educación y cortesía respecto a sus interlocutores, evitando ataques personales.

        • Se prohíbe formalmente a los jugadores la difusión o propagación de mensajes de odio, racismo, antisemitismo, xenofobia, homofobia, difamación o contrarios a la moral y al orden público, y en general todo mensaje denigrante o desagradable sobre cualquier tema, incluidos todos los espacios de discusión y respecto a los jugadores, el sitio, el juego o el organizador.

        • Se prohíben asimismo en dichos espacios de discusión los mensajes contrarios al espíritu del sitio, como por ejemplo, sin limitación, mensajes que establezcan opiniones de carácter político o religioso, o aquellos mensajes abusivos, excesivos, fuera de lugar o que tiendan a inducir a error a otros jugadores con respecto a las reglas del juego, o simulando ser otras personas, especialmente haciéndose pasar por un moderador, anfitrión, empleado, colaborador, socio o afiliado de SUERTIA.

        • Del mismo modo, el usuario se abstendrá de hacerse pasar por otro usuario, un famoso, o comunicar un nombre falso o una cualidad falsa, o un seudónimo falso, así como mentir sobre su mayoría y minoría de edad, descargar, publicar o transmitir por cualquier medio contenidos que contengan virus informáticos o cualquier otro código o software concebido para dificultar, falsear, interrumpir, destruir o limitar el funcionamiento normal o las funciones del sitio, el software o los juegos y servicios de apuestas.

        • SUERTIA se reserva el derecho a eliminar de los espacios de discusión cualquier mensaje contrario a la presente cláusula.

        • Observando lo que antecede, se acuerda expresamente que cada jugador será el único responsable del contenido de los mensajes que publique en los espacios de discusión. SUERTIA no podrá ser considerado responsable en ningún caso del contenido de los mensajes, y especialmente de su carácter ilícito en virtud de la normativa aplicable, así como de toda pérdida o daño producido por el uso de los contenidos publicados, transmitidos por mensajería instantánea o de cualquier otro modo a través de los foros o espacios de discusión. Si se intentase hacer responsable a SUERTIA en caso de que el usuario no respete las obligaciones que le corresponden con respecto a la presente cláusula o en aplicación de las leyes y reglamentos vigentes, SUERTIA se reserva el derecho de recurrir al usuario como garante.

    2. Garantía del jugador.

      Sin perjuicio de todo lo anterior y de lo recogido en este contrato, el participante declara y acepta:

      • Que no se encuentra incurso en ninguna causa o prohibición objetiva o subjetiva que impida su acceso al juego. En consecuencia, que no se encuentra interdicto ante ninguna autoridad competente en materia de juego, incluyendo, pero sin limitación, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (o análogo que sea de aplicación, que le incapacite de jugar en el sitio, estando inscrito como usuario autoexcluido.

      • Que los fondos y/o dinero utilizado en la página web no tienen un origen, o provienen de fuentes ilegales, o fraudulentas.

      • Que no empleara su cuenta de usuario para fines directa o indirectamente relacionados con actividades fraudulentas ante la ley, y comprometerse a no usar y disfrutar de los servicios con el propósito de transferir fondos y/o cantidades pecuniarias o con la finalidad de desarrollar una actividad ilícita o fraudulenta o toda transacción prohibida (incluyendo blanqueo de capitales), conforme a la ley aplicable.

      • Que no actúa en nombre de terceras personas.

      El Jugador se compromete a mantener indemne, defender y exonerar a SUERTIA, sus directores, empleados, representativos y proveedores, así como a todo posible tercero colaborador, contra todo posible perdida, gastos, daño y costo, incluyendo honorarios de abogados originados de cualquier incumplimiento de los presentes términos y condiciones.


    3. En todo caso, el Participante tendrá los siguientes derechos:
      1. A obtener información clara y veraz sobre las reglas del juego en el que deseen participar

      2. A cobrar los premios que les pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego.

      3. A formular ante la DGOJ las reclamaciones contra las decisiones de SUERTIA que afecten a sus intereses.

      4. Al tiempo de uso correspondiente al precio de la partida de que se trate.

      5. A jugar libremente, sin coacciones o amenazas provenientes de otros jugadores o de cualquier otra tercera persona.

      6. A conocer en cualquier momento el importe que ha jugado o apostado, así como en el caso de disponer de una Cuenta de usuario abierta en el Operador de juego, a conocer el saldo de la misma.

      7. A identificarse de modo seguro mediante el documento nacional de identidad o documento de identificación de extranjeros, así como a la protección de sus datos personales conforme a lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y su normativa de desarrollo.

      8. A conocer en todo momento la identidad del personal de SUERTIA que interactúe con los participantes, especialmente en el caso reclamaciones o posibles infracciones.

      9. A recibir información sobre la práctica responsable del juego.

  7. Obligaciones, Responsabilidad y Derechos del operador.


    1. Durante la vigencia del Contrato, SUERTIA se compromete, en virtud de todo lo establecido en el presente contrato a:
      1. Verificar, con la periodicidad que legalmente se establezca en cada momento y de conformidad con los procedimientos establecidos a estos efectos por la DGOJ, que los Participantes titulares de los Registros de usuario no figuran inscritos en el Registro General de Interdicciones del Juego. Asimismo, SUERTIA adoptará las medidas específicas de control respecto de aquellos participantes que hubieran solicitado que le fuera prohibida la práctica de los juegos disponibles.

      2. Controlar la correcta utilización de la Cuenta de juego, verificar todas las transacciones que realices y notificar a las autoridades competentes las transacciones que considere que pueden vulnerar la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

      3. Conservar por un periodo de diez años desde la terminación de la relación o la ejecución de la operación ocasional, procediendo después a su eliminación, la documentación en que se formalice el cumplimiento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (artículo 25 y concordantes de la misma).

      4. Solicitar el consentimiento expreso del Participante para la prórroga de la relación contractual en los supuestos de modificación unilateral del contrato o novación subjetiva de SUERTIA.

      5. Adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos del participante y conservar el Contrato de Juego y el detalle analítico de los movimientos en relación con la Cuenta de Juego del Participante y de las jugadas efectuadas, durante un período de seis años desde la cancelación del Registro de Usuario. Todas las versiones de los Términos y condiciones estarán disponibles, al menos, durante seis años después de que hayan sido modificadas con una nueva versión.

      6. Realizar, con la frecuencia que establezca la DGOJ, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la Cuenta de Juego, notificando ésta y al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC) las posibles violaciones o las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de ello.

      7. Registrar de manera inmediata en la Cuenta de Juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reintegros o bonus recibidos.

      8. Realizar el abono de los premios de conformidad con lo dispuesto en el artículo 38 del Real Decreto 1614/2011.

      9. Poner en conocimiento de la DGOJ, los datos identificativos de aquellos Participantes que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la cuenta de juego tarjetas de crédito. En este sentido, SUERTIA podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la DGOJ.

    2. SUERTIA se compromete a hacer todo lo posible para asegurar el acceso al sitio, el software y los juegos de modo rápido y profesional.

      SUERTIA se compromete a que el uso del software de juego asegure al jugador unas oportunidades equitativas de ganar, gracias al Software Generador de Números Aleatorios (RNG: Random Number Generator), a excepción de todos aquellos juegos de azar celebrados en vivo (“streaming”).

      Para poder conectarse al sitio, el jugador reconoce y acepta que debe disponer de los equipos y programas suficientes, así como una conexión a Internet compatible con las condiciones de acceso a los juegos ofrecidos en el sitio. Si el usuario no dispone de estos medios, corre el riesgo de no poder disfrutar de los servicios ofrecidos.

      El jugador acepta que el acceso al sitio, el software y los juegos puede ser interrumpido o bloqueado provisionalmente, por ejemplo, debido a operaciones de mantenimiento, actualizaciones del sitio, del software o de los juegos, o reparaciones de los mismos a consecuencia de actos de piratería, vandalismo u otras circunstancias ajenas a la voluntad de SUERTIA, como por ejemplo:

      • de funcionamiento de la red Internet que impidan el correcto desarrollo y/o el funcionamiento de uno o varios de los juegos ofrecidos en el sitio, o incluso el acceso al sitio, el software y los juegos;

      • Una avería de los equipos de recepción o de las líneas de comunicación;

      • Un problema de direccionamiento;

      • Un virus o código malicioso, una anomalía o un fallo técnico, físico o lógico de cualquier naturaleza.

      SUERTIA se compromete a tomar todas las medidas razonables para limitar estas perturbaciones, siempre que le sean atribuibles. El jugador reconoce y acepta, por tanto, que SUERTIA no asume ninguna responsabilidad por la indisponibilidad, suspensión o interrupción del sitio o de sus servicios.

      SUERTIA por lo tanto, no podrá ser considerada responsable en ninguna circunstancia de daños o inconvenientes de cualquier naturaleza, directos o indirectos, previsibles o imprevisibles, relativos a la utilización del sitio, el software o los juegos y apuestas, incluyendo, entre otros:

      • Lucro cesante, pérdida de oportunidad, coste de obtención de un servicio o tecnología de sustitución;

      • todas las consecuencias de las circunstancias mencionadas;

      • todas las consecuencias de un caso fortuito, fuerza mayor o circunstancia análoga.

      SUERTIA tampoco será responsable si, por cualquier motivo ajeno a su voluntad, uno o varios de los juegos o servicios fuesen modificados, aplazados o anulados. Toda evolución o cambio en el contenido del sitio podrá requerir la actualización y/o indisponibilidad temporal del sitio, que en ningún modo implicará responsabilidad para SUERTIA.

      Asimismo, SUERTIA se reserva la facultad de interrumpir o suspender uno o varios de sus juegos o servicios ofrecidos en el sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, sin necesidad de justificar las razones o motivos. En este caso, SUERTIA no será responsable en modo alguno, y los usuarios no podrán reclamar indemnización de ningún tipo.

      En caso de queja de un jugador debida a la indisponibilidad del sitio, el software o algún juego, SUERTIA se reserva el derecho exclusivo de reclamar una captura de pantalla, sin que esta petición suponga responsabilidad alguna para SUERTIA.

      Existe la posibilidad de que SUERTIA incluya en el sitio algún enlace a otros sitios web de terceros. En dicho caso, los enlaces solo se incluyen a título informativo. SUERTIA no realiza ninguna comprobación del contenido actual o futuro de dichos sitios web de terceros, y el usuario asumirá los posibles riesgos de acceder a los mismos. SUERTIA declina toda responsabilidad en cuanto al contenido, la legalidad o la disponibilidad de los sitios de terceros. El jugador acepta que SUERTIA decline todo tipo de responsabilidad por las pérdidas o daños que pudieran ocasionar el acceso a los sitios de terceros o la navegación por los mismos. SUERTIA se compromete sin embargo a eliminar del sitio aquellos enlaces cuya ilegalidad se pueda poner en su conocimiento por cualquier medio, particularmente mediante un sencillo mensaje de correo electrónico.

      Finalmente el jugador debe mantener indemne a SUERTIA por cualquier daño o inconveniente de cualquier tipo, directo o indirecto, previsible o imprevisible, que haya sufrido el jugador o un tercero por la utilización abusiva o impropia del sitio, el software o los juegos por parte de otro jugador o tercero, lo que incluye, sin limitación, los daños relacionados con una pérdida económica, ausencia de ganancias, pérdida de datos, daños patrimoniales o lesiones.

      No obstante lo anterior, cualquier responsabilidad incurrida por SUERTIA, incluidas las obligaciones en virtud de cualquier indemnización, se limitará al más bajo de los dos importes siguientes, por todos los daños;

      • el importe de los beneficios obtenidos por SUERTIA, durante los tres meses anteriores a la denuncia en relación con la cuenta del jugador que dio lugar a la reclamación o responsabilidad;

      • o la suma de 500 euros (quinientos euros).

      Estos términos se aplicarán independientemente de la responsabilidad, ya sea contractual, extracontractual (incluyendo negligencia y responsabilidad estricta) o de otro tipo, y se extiende a los empleados de SUERTIA, agentes y representantes, como a beneficiarios terceros.

    3. Comportamiento de riesgo del jugador

      Suertia se reserva el derecho a suspender temporalmente la cuenta de un Participante, sin perjuicio de su posterior reactivación, si conforme al análisis realizado de su historial de juego y de sus interacciones con su cuenta de usuario y/o el servicio de atención al cliente, determina que está incursando en problemas de cualquier índole con el juego.

    4. Ausencia de Garantía

      En caso de error en los sistemas o en los medios de comunicación debido a virus o códigos maliciosos que afecte al pago de las cuentas o a cualquier otro parámetro o elemento del software, SUERTIA declina toda responsabilidad frente al jugador/usuario o a terceros en caso de daños, costes, gastos, pérdidas o reclamaciones ocasionadas por dichos errores, y SUERTIA se reserva el derecho, en caso de errores de este tipo, a suprimir todos los juegos del software y del sitio afectados, así como a tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores, sin que exista obligación alguna de suministrar un software y/o unos juegos sustitutivos similares. Tampoco estará obligada SUERTIA a pagar las ganancias obtenidas fuera del desarrollo normal del juego, es decir, que tras el acceso de un código malicioso en el juego, un fallo de la plataforma, la malversación de un empleado, el uso de un software de piratería u otros motivos, todas estas ganancias serán anuladas automáticamente.

      SUERTIA no será responsable de ningún acto u omisión de su proveedor de internet o de cualquier otro tercero con el que usted haya contratado para poder acceder al servicio y/o al software de SUERTIA. En caso de disputa entre usted y el proveedor de internet, SUERTIA no se verá relacionado con el procedimiento, y dichos litigios no deberán afectar en ningún caso a las obligaciones del usuario dimanantes del presente contrato.

  8. Duración, suspensión y resolución del contrato



    1. Efectividad y duración del contrato.El contrato surte efecto inmediatamente desde el momento en que, durante el proceso de registro, el participante marca la casilla “Declaro ser mayor de edad, conocer y aceptar los términos y condiciones de uso de los juegos en línea ofrecidos por Suertia Interactiva, S.A., así como haber leído la política de privacidad que describe el procesamiento de datos con fines legales o legítimos, y Confirmo de forma definitiva mi registro”, y permanecerá en vigor hasta el cierre del registro de usuario del jugador.

    2. Formas de cancelación, resolución o suspensión del contrato de juego y efectos de la cancelación, resolución o suspensión en los registros de usuario y las cuentas de juego SUERTIA podrá unilateralmente resolver el presente Contrato inmediatamente y sin previo aviso:
      • En caso de interrupción del suministro de los Juegos en general o específicamente para dicho Participante;

      • En caso de infracción por el Participante de cualquiera de los presente Términos y Condiciones;

      • En caso de no aceptación expresa por parte del Participante de cualquier modificación propuesta por SUERTIA a los presentes Términos y Condiciones;

      • Por cualquier otra causa prevista en los presentes Términos y Condiciones, y en particular, en relación con lo dispuesto en este documento para las cuentas en estado de suspensión;

      • Por las causas generales establecidas en la Ley.

      El Participante podrá resolver este Contrato y cancelar su Cuenta de Juego (incluyendo su nombre de Participante y contraseña) en cualquier momento, comunicándolo mediante (medio sustitutivo) correo a la dirección Paseo Sánchez Prados nº 5, Ent. Local 11, CP 51.001 de Ceuta, llamada telefónica a los números de teléfono indicados en el sitio, en horario de atención telefónica al cliente. SUERTIA hará efectiva la resolución en un plazo de catorce días desde la recepción de la solicitud. La resolución del contrato será efectiva cuando el jugador reciba una notificación de SUERTIA al siguiente intento de entrada a la cuenta de usuario, confirmando la finalización del mismo.

      La solicitud de resolución contractual comportará la inmediata suspensión de la Cuenta de Juego, con los efectos establecidos en este documento. El participante será responsable por cualquier actividad en su cuenta hasta que SUERTIA reciba de forma fehaciente dicha solicitud.

      Salvo que aquí se estipule lo contrario, ante la resolución de este Contrato todo saldo de la cuenta de un Participante le será reembolsado dentro de los plazos legalmente establecidos en cada caso.


    3. Autoexclusión

      Principales condiciones de uso y efectos de la facultad de autoexclusión:

      • El participante podrá solicitar a SUERTIA que se le bloquee el acceso y la participación a los juegos de manera temporal (24, 48 o 72 horas) mediante acceso a la cuenta de usuario, apartado “juego responsable”. Podrá también solicitar dicho bloqueo de manera temporal (por los mismos o diferentes periodos de tiempo que los mencionados) o definitivo, mediante correo electrónico enviado a la dirección “ayuda@Suertia.es” o telefónicamente en los números que ofrece SUERTIA en el sitio.

      • Suertia se reserva el derecho de solicitar al Participante la realización del Test de Juego Responsable y Prevención de Conductas Adictivas del Juego como requisito previo para devolver la cuenta del jugador al estado de “activa” y que esta recupere toda su funcionalidad, siendo en este caso necesario que el Usuario supere dicho test para que esto se dé.

    4. En caso de finalización del presente Contrato, el Participante deberá:
      • Cesar en el uso del Software y los Juegos; y

      • Desinstalar y borrar permanentemente, en su caso, el Software de su PC, y destruir toda la documentación relativa en su custodia, poder o control.

    5. El derecho a finalizar el presente Contrato concedido en virtud de esta cláusula no irá en detrimento de ningún otro derecho o recurso de ninguna de las partes en relación con la finalización del contrato, cualquiera que sea la causa del mismo.

      Tras la finalización de este Contrato por cualquier razón, excepto si se especificara de otra manera en este Contrato y sujeto a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización, ninguna de las partes tendrá ninguna obligación adicional con la otra de conformidad con este Contrato.

      En caso de resolución de este Contrato y su documentación anejada e inherente al mismo (política de privacidad, reglas de juego, otros) como consecuencia de un incumplimiento del Participante, este deberá indemnizar a SUERTIA por los daños y perjuicios causados como consecuencia del citado incumplimiento, y de aquellos que traigan causa del mismo.

    6. Tratamiento de los registros de usuario inactivos y procedimiento para su activación en los supuestos de suspensión

      Sin perjuicio de lo dispuesto en esta cláusula, el Participante podrá en cualquier momento suspender el acceso a su Cuenta de Juego, con carácter inmediato, sin que esta suspensión tenga efectos resolutorios en relación con el presente Contrato.

      La Cuenta de Juego podrá quedar suspendida transcurridos dos años desde que el Registro de Usuario se haya mantenido inactivo ininterrumpidamente, conforme la normativa vigente. Los Registros de Usuarios suspendidos podrán ser reactivados por el Participante, o en otros casos en los que pueda ser contemplado por normativa.

      Transcurridos cuatro años desde la suspensión de la Cuenta de Juego sin que el Participante haya realizado actividad alguna en relación con la misma, la Cuenta de Juego y Registro de Usuario quedarán automáticamente cancelados, el presente Contrato resuelto y siendo, por tanto, de aplicación las disposiciones de esta cláusula en lo referente a la resolución del Contrato.

  9. Responsabilidad


    1. SUERTIA no será responsable en caso de que existan interrupciones del servicio, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas ajenas al control de SUERTIA, y/o debidas a una actuación dolosa o culposa del Participante y/o tengan por origen causas de Fuerza Mayor.

      Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil, se entenderán incluidos en el concepto de Fuerza Mayor, además, y a los efectos de los presentes Términos y Condiciones, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de SUERTIA, tales como: fallo de terceros, operadores o compañías de Juegos, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, etc. y el ataque de hackers, crackers u otros terceros a la seguridad o integridad del sistema informático. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, SUERTIA no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante.


    2. Asimismo, SUERTIA no reconoce ninguna responsabilidad ligada al eventual mal funcionamiento de la red de Internet que lleve a fallos en la administración, seguridad, integridad o gestión de los juegos y Juegos ofrecidos en la Cuenta de Juego.

    3. SUERTIA excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos que puedan producir alteración en los sistemas informáticos, así como en los documentos o sistemas almacenados en los mismos.

    4. SUERTIA no se hace responsable de los contenidos, cualesquiera que sean los mismos, que los Participantes envíen por medio de la Cuenta de Juego, por medio del servicio de correo electrónico o por cualquier otro medio, siendo por tanto imputable a los Participantes cualquier responsabilidad dimanante de los contenidos enviados por los mismos.

    5. SUERTIA no se hace responsable por la utilización que el Participante realice del contenido de la Cuenta de Juego, ni de sus contraseñas, así como de cualquier otro material contenido en la Cuenta de Juego, que pueda suponer una violación de cualquier tipo de norma, nacional o internacional, de los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros.

    6. SUERTIA no es responsable, si, independientemente de su voluntad, una o varias de las apuestas o juegos son modificados, aplazados o anulados, con sujeción a lo establecido para estos casos en las Reglas Particulares de cada modalidad de Juego.

      Igualmente, SUERTIA se reserva la facultad de interrumpir o suspender en cualquier momento y sin previo aviso uno o varios de los Juegos ofrecidos en la Cuenta de Juego por motivos de mantenimiento, supresión o evolución técnica de los juegos puestos a disposición en la Cuenta. En este caso, SUERTIA no asume ninguna responsabilidad y los Participantes no pueden pretender ningún tipo de indemnización.


    7. En caso de interrupción de una transacción por causa de mal funcionamiento de los equipos de SUERTIA, impidiendo así la realización de la transacción, SUERTIA reembolsará el importe íntegro invertido en dicha transacción. El reembolso se efectuará a la Cuenta de Juego, en un plazo razonable, una vez que se haya recibido por parte del Participante las pruebas pertinentes del daño sufrido por no llevarse a cabo la transacción.

    8. SUERTIA no garantiza que el Software o los Juegos sean compatibles con los requisitos exigidos por el software de los Participantes, que sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o carentes de errores.

    9. El Participante acuerda que, en caso de que el Software o los Juegos no funcionen correctamente como resultado de, entre otras causas, un retraso o interrupción en la operación o transmisión, cualquier pérdida o daño de información o comunicación o falla en la línea, cualquier abuso de una persona sobre la Cuenta de Juego o su contenido, o cualquier error u omisión del contenido o cualquier otro factor fuera de nuestro control:
      • SUERTIA no será responsable por ninguna pérdida, incluyendo la pérdida de ganancias, que pudieran resultar; y

      • si cualquiera de tales errores resultara en un aumento de ganancias debidas o pagadas al Participante, éste no tendrá derecho a tales ganancias devengadas del aumento en cuestión. El Participante deberá inmediatamente informar a SUERTIA de dicho error y deberá abonar cualquier ganancia acreditada a su cuenta por error de SUERTIA (según instrucciones que eventualmente dé SUERTIA) o SUERTIA podrá, a su sola discreción, deducir un monto equivalente de las ganancias de su cuenta o de cualquier importe que SUERTIA le debiera.


    10. SUERTIA no se responsabiliza por ninguna acción u omisión del proveedor de Internet del Participante o terceros a quien el Participante les haya contratado los Juegos para acceder al servidor que aloja el sitio.

    11. En caso de existir errores en el sistema de comunicación, bugs o virus relativos a la instalación de su Cuenta de Juego u otros elementos de los Juegos que resulten en la pérdida de información para el Participante o cualquier otro daño a su equipo o su software, SUERTIA se reserva el derecho de anular los juegos en cuestión y llevar a cabo cualquier acción para corregir dichos errores tan pronto como tenga conocimiento, no siendo responsable en cualquier caso de dichos daños, ni estando obligado a realizar ningún reemplazo sobre su red y/o sistemas o Juegos similares.

    12. En el caso de aparecer en el Sitio Web o en la Cuenta de Juego cualquier error manifiesto en algún dato (nombres, cifras, porcentajes) el Participante deberá notificar dicho error manifiesto a SUERTIA. En cualquier caso, SUERTIA no será responsable de las falsas expectativas o consecuencias que pueda producir dicho error manifiesto y podrá y deberá subsanar el error inmediatamente en el momento en que tenga conocimiento del mismo. De forma enunciativa y no limitativa se entiende por error manifiesto la aparición en el Sitio Web de alguna cuota para apuestas o de algún resultado para premios totalmente irrazonable e incomprensible tomando en cuenta el importe de dicho dato en los sitios web de otros operadores de juego españoles.
  10. Política de privacidad



    1. Acceso al Sitio Web

      El acceso a este Sitio Web y a cualquier otro que sea propiedad de alguna de las entidades que forman parte de SUERTIA o su grupo de empresas implica, en todo caso, la aceptación de todos los términos y condiciones que aparecen en la presente Política de Privacidad.El contenido de este Sitio Web, incluido su diseño, software específicamente desarrollado y códigos de programación, es propiedad de SUERTIA INTERACTIVA, S.A., por lo que la copia, uso, reproducción, distribución o cualquier tipo de comunicación de la información contenida en este web deberá ser autorizada por escrito.

      UERTIA se reserva todos los derechos para modificar, limitar o cancelar el acceso y contenidos del Sitio Web en cualquier momento, de acuerdo con los límites establecidos por la Ley y especialmente la normativa sobre el juego. Asimismo, SUERTIA se reserva la facultad de efectuar modificaciones en la configuración o presentación de su Sitio Web, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso. Los datos identificativos y de contacto de SUERTIA son:

      SUERTIA INTERACTIVA, S.A. con CIF número A65682676, domicilio social en Paseo Alcalde Sanchez Prados 4-5 ent. local 11, 51001 Ceuta, e inscrita en el Registro Mercantil de Ceuta, Tomo 127 Libro 0 Folio 56 Hoja CE-3277, Teléfono de Atención al Cliente: publicados y vigentes siempre en el sitio; y Correo Electrónico de Atención al Cliente: ayuda@Suertia.es


    2. Entorno seguro

      El acceso a las páginas a través de las que el Participante realiza transacciones se desarrolla en un entorno seguro. El Participante puede comprobar que se encuentra dentro de un entorno seguro observando el candado cerrado que se halla en la línea inferior de estado. El Participante se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos y a no emplearlos para incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de SUERTIA, ni de sus proveedores, ni los del propio Participante, ni de terceros; no introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados. SUERTIA no puede garantizar la inexpugnabilidad absoluta del Sitio Web frente a ataques de phishing, ataques de denegación distribuida de servicio y otros tipos de malware y ataques perpetrados por terceros, por lo que SUERTIA no se hace responsable de la continuidad de los contenidos y funcionalidades del Sitio Web que, en estos casos, forzosamente deberán ser retiradas del Sitio Web sin previo aviso.


    3. Guía de uso seguro

      Phising

      No utilice enlaces incorporados en e-mails o páginas Web de terceros para acceder a su portal de juego en SUERTIA . Periódicamente se detectan envíos de correos masivos indiscriminados, remitidos desde direcciones electrónicas falsas, con el único objetivo de conseguir información confidencial de los clientes. A esta técnica se la conoce con el nombre de "PHISHING". Acceda siempre a su cuenta de juego mediante el único sitio www.Suertia.es o sitios web reconocidos y relacionados con SUERTIA.

      Claves personales

      Su usuario, contraseña y demás claves son personales e intransferibles, por lo que no debe revelarlos a nadie bajo ningún concepto. Cierre su sesión al término de cada login, cambie periódicamente sus claves de acceso y contraseña en especial cuando tenga la sospecha o duda sobre la confidencialidad de las mismas. No utilice las mismas claves y códigos en sus cuentas de cliente online de otras entidades, ni use claves vinculadas al usuario (nombres de familiares, mascotas, fechas de nacimiento, teléfonos, etc.) Evite la introducción de sus claves en terminales de uso público (cibercafés, aeropuertos, etc.).

      En ningún caso deberá facilitar sus claves a quien se las pida por teléfono, e-mail, personalmente o por cualquier otro medio, incluso aunque manifiesten solicitarlas en nombre de SUERTIA, ya que nunca le solicitaremos sus claves fuera de la página de identificación.

      Protección de su equipo

      La protección de su equipo es fundamental, por lo que debe disponer de un sistema operativo correctamente actualizado con los últimos parches y mejoras de seguridad recomendadas por el fabricante. Instale en su equipo un software antivirus y manténgalo permanentemente actualizado para evitar infecciones de virus o de programas maliciosos. Instale un software cortafuegos o ‘firewall’ personal antes de acceder a Internet y manténgalo siempre actualizado. Revise con cierta periodicidad los registros de actividad (ficheros de ‘log’) que generan estas herramientas en busca de anormalidades o eventos no comunes. Desactive en su navegador las funciones de almacenamiento automático de claves en ‘caché’. Elimine periódicamente las cookies y archivos temporales.


    4. Política de enlaces

      En caso de que el usuario encuentre en el Sitio Web de SUERTIA enlaces a otras páginas web mediante diferentes botones, links, banners, etc., se ha de tener presente que éstos son gestionados por terceros. SUERTIA no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios web a los que se puedan establecer enlaces desde el sitio web. En consecuencia, SUERTIA no podrá asumir ningún tipo de responsabilidad al respecto.

      En este sentido, si el usuario tuviera conocimiento de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros, debería comunicarlo inmediatamente a SUERTIA a los efectos de que se proceda a deshabilitar el enlace de acceso a la misma. El establecimiento de cualquier tipo de enlace desde el Sitio Web a otro sitio web ajeno no implicará que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre SUERTIA y el responsable del sitio web ajeno.


    5. Propiedad intelectual

      El jugador declara estar informado de que SUERTIA es titular o beneficiario de derechos relativos al conjunto de signos distintivos del sitio, el software, los juegos y apuestas ofrecidos en el sitio.

      Los juegos, las apuestas y el sitio son titularidad de SUERTIA INTERACTIVA, S.A., con sede en ESPAÑA, y domicilio en el Paseo Alcalde Sánchez Prados, nº 4-5, Ent. Local 11, 51.001, Ceuta, quien es propietaria o legitima tenedora de los derechos correspondientes.

      El acceso al sitio y el uso de los juegos y apuestas implican la utilización de datos y programas que no son de la propiedad del participante, y al respecto de los cuales SUERTIA le concede autorización de uso, en los términos y condiciones recogidos en el presente documento.

      Todo uso de los juegos, de las apuestas o del sitio al margen de la conexión legítima y autorizada del jugador está estrictamente prohibido.

      Quedan reservados todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre los contenidos y/o servicios integrantes del sitio y, en particular, se prohíbe al Participante modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los signos distintivos, contenidos del software, los juegos, el sitio o de cualquiera de sus componentes, o de los servicios incluidos en el sitio, con cualquier fin o propósito que no sea el descrito para los jugadores/usuarios/participantes en este contrato, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de SUERTIA o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

      Asimismo, las referencias a nombres y marcas comerciales o registradas, logotipos u otros signos distintivos, ya sean titularidad de SUERTIA o de terceras empresas, llevan implícitas la prohibición sobre su uso sin el consentimiento de SUERTIA o de sus legítimos propietarios, respectivamente.

      También se prohíbe al jugador copiar, imprimir, transferir y transmitir total o parcialmente el software o los juegos en cualquier soporte o modalidad, así como vender, alquilar, sublicenciar o distribuir por cualquier medio el software y los juegos, modificar el software, el sitio o los juegos, fusionar todo o parte del software, el sitio o los juegos y apuestas con otros programas informáticos, compilar el software, el sitio o los juegos y apuestas, descompilarlos, desensamblarlos o traducirlos.

      El jugador se abstendrá de utilizar robots, programas de investigación o cualquier otro procedimiento manual o automático que le permita a él o a un tercero obtener, registrar, almacenar, grabar o reproducir total o parcialmente el contenido del sitio, el juego y apuesta o datos relativos a los jugadores.

      El jugador tiene prohibido, además: (a) Permitir a una o varias terceras personas el uso del sitio, el software o los juegos y apuestas sin el consentimiento previo de SUERTIA; (b) hacer ingeniería inversa o crear obras derivadas del sitio, el software o los juegos y apuestas; (c) utilizar el sitio, el software o los juegos con fines distintos a los descritos en el presente contrato.

      El jugador se compromete a borrar todas las copias del sitio, el software o los juegos en caso de eliminarse su inscripción, voluntariamente o a iniciativa de SUERTIA, independientemente del motivo.


    6. Datos de carácter personal; Cookies.

      Suertia tratará los datos personales facilitados por el Participante conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies disponibles en el sitio, que el participante declara haber leído y aceptado.


    7. Conservación de una versión impresa de los términos y condiciones y de la política de confidencialidad y privacidad.

      El jugador podrá guardar o imprimir el presente contrato, así como la Política de Privacidad, siempre y cuando no lo modifique. SUERTIA recomienda a los usuarios que impriman, lean y conserven una copia de los presentes TERMINOS y CONDICIONES, antes de proceder a su aceptación y al registro en la página web.

      En todo caso los ficheros, datos y documentos conservados por SUERTIA en soportes informáticos, o por sus encargados del tratamiento, en condiciones de seguridad razonables, se considerarán como prueba de las comunicaciones, del contrato y de todas las transacciones financieras realizadas en ejecución del mismo. Las partes reconocen a estos elementos de prueba el mismo valor probatorio que a un documento de papel. Los correos electrónicos conservados en soporte electrónico por el organizador serán probatorios, incluso si el remitente no utiliza una firma electrónica.


  11. Sanción por incumplimiento de contrato o Ley


    SUERTIA se reserva el derecho de suspender o clausurar su registro de usuario en caso de incumplir el contrato o la ley vigente, sin previo aviso ni indemnización.

    Se consideran especialmente como incumplimiento justificativo de la suspensión o clausura de la cuenta de usuario:

    • No respetar las condiciones de registro, particularmente en caso de no reunirse las condiciones de inscripción o dejar de reunirlas, o si la información proporcionada por el jugador dejara de ser exacta/veraz/completa/actualizada.

      Lo mismo se aplicará en caso de que el jugador sea objeto de una prohibición de jugar.

    • El uso abusivo del procedimiento de apertura de registros;

    • El uso de la cuenta de juego por el jugador para todo fin ajeno al de la propia naturaleza de la misma.

    • El uso abusivo de bonos, promociones y/o cualquier otra oferta de SUERTIA;

    • Todo fraude, actividad ilícita o tentativa de uso ilícito o no autorizado por SUERTIA del sitio, el software o los juegos por parte del jugador, incluido el uso de la cuenta de usuario por otro jugador (incluso con su consentimiento), así como la utilización de tarjetas de crédito o débito robadas o actividades de blanqueo de capitales o financiación del Terrorismo;

    • Todo acto de piratear el sitio, el software o los juegos, incluidas las infracciones de los derechos de propiedad intelectual de SUERTIA;

    • Toda infracción de las normas de los juegos accesibles permanentemente en el sitio, y sobre todo los casos de trampa (como, por ejemplo, el dumping de fichas o el uso de programas automáticos).

    • Toda actividad o tentativa de colusión entre jugadores.

    • En caso de suspensión o cierre del registro de usuario de un jugador SUERTIA se reserva el derecho a:

      • Comunicar a las autoridades competentes, incluidas las judiciales, a los proveedores de servicios de pago electrónico u otras instituciones financieras, cualquier actividad ilícita o sospechosa por parte de un jugador;

      • Suspender o anular toda transacción, apuesta, depósito o pago a/de un jugador.

      • Bloquear el saldo de un jugador para prevenir las consecuencias del uso abusivo o ilícito, presunto o flagrante, del sitio o los juegos;

      • Iniciar toda acción judicial necesaria o útil para corregir el incumplimiento del jugador, obtener reparación del perjuicio sufrido por SUERTIA o recobrar toda ganancia que haya sido pagada al jugador con posterioridad o por motivo del incumplimiento que se le atribuye.

      El jugador será avisado del cierre de su cuenta en el siguiente intento de acceso a la misma. El cierre del registro de usuario implica la pérdida de las posibles ganancias acumuladas tras el incumplimiento del contrato por parte del jugador, sin perjuicio del derecho de SUERTIA a percibir las indemnizaciones que le puedan corresponder.

  12. Modificaciones


    Con el fin de adaptar los presentes Términos y Condiciones a la evolución técnica, legislativa y/o comercial de la Cuenta de Juego y/o a su explotación, SUERTIA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones.

    La versión del contrato mostrada en el/los sitio/s de SUERTIA es la versión en vigor, aplicable a todos los jugadores, con efectos inmediatos desde su publicación en la página web.

    Las modificaciones que afecten a los presentes Términos y Condiciones serán notificadas al Participante a través del Sitio Web, mediante comunicación a tal efecto emitida con la primera entrada del Participante a su Cuenta de Juego, a tal efecto, Suertia solicitará el consentimiento expreso del Participante para la aceptación de la nueva versión del Contrato de Juego.

    La no aceptación de los nuevos Términos y Condiciones impedirá al Participante seguir participando en los Juegos y realizar depósitos en su Cuenta de Juego, aunque podrá retirar cualquier saldo a su favor poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención Al Cliente a través de los teléfonos incluidos en el sitio, o en la dirección de email ayuda@Suertia.es.

    Con independencia de que SUERTIA mantenga informado al Participante de los cambios relevantes en los Términos y Condiciones, es responsabilidad última del Participante la de mantenerse informado de los cambios en los Términos y Condiciones.

  13. Juego responsable


    SUERTIA es una empresa comprometida con la gestión del juego responsable. Por ello, forma parte inseparable del presente contrato el contenido íntegro de la sección “juego Responsable”, sito en nuestra web y cuyo enlace aparece en el apartado de definiciones del presente contrato. Además, el Participante podrá recabar información y asistencia sobre Juego Responsable a través del número telefónico indicado en la página web, a través del cual podrá trasladar sus dudas y consultas. De igual manera, el participante podrá en todo caso consultar a través del referido enlace la información referente a los sitios web públicos sobre juego seguro que ponga a disposición la autoridad encargada de la regulación del juego, organizaciones de ayuda e información sobre riesgos y trastornos asociados con el juego y demás información que sea de aplicación sobre Juego Responsable.

  14. Idioma


    Los presentes Términos y Condiciones están redactados en Castellano. En caso de cualquier discrepancia entre el contenido de la versión en Castellano y cualquiera de las versiones traducidas del presente Contrato, prevalecerá la versión en Castellano.

  15. Servicio al Cliente y Reclamaciones


    Salvo disposición contraria en el presente contrato, el jugador se obliga a dirigir todas sus peticiones de modificación de datos personales o formular cualquier reclamación a la dirección ayuda@Suertia.es o a la dirección postal Paseo Alcalde Sánchez Prados, nº 4-5 Ent. Local 11, 51.001, de Ceuta.

    El Usuario podrá presentar su reclamación dentro de un plazo de tres meses posteriores a la fecha de la decisión o circunstancia que originó la reclamación. De lo contrario, no se atenderá su reclamación.

    SUERTIA emitirá una comunicación dirigida al reclamante tal y como le obliga la normativa española, en la que acusará recibo de su reclamación y en la que hará constar su identidad y se le informará de la decisión tomada al respecto, todo ello en el plazo máximo de un mes.

    Para optimizar continuamente la calidad del sitio, del software y de los juegos, toda petición de los jugadores se tratará con la diligencia debida. El jugador declara, sin embargo, que SUERTIA no está obligada a investigar ni solucionar una reclamación realizada por un jugador contra terceros.

    SUERTIA, a su entera discreción, podrá actuar contra toda persona que sospeche que haya actuado ilícitamente o intentado trasgredir las condiciones de este contrato.

    Sin embargo, SUERTIA no tendrá ninguna obligación frente a los jugadores de comprobar si los usuarios utilizan el software, el sitio, los juegos y apuestas de acuerdo con las normas inscritas en el presente contrato. En ningún caso la ausencia de reacción de SUERTIA frente a la infracción de un jugador de lo dispuesto en el presente contrato constituirá renuncia de derecho por su parte.

    SUERTIA pone a su disposición a través de la página web la información precisa para que el USUARIO pueda plantear sus desacuerdos derivados de la actuación de la Empresa en la utilización de los juegos y apuestas, exponiendo los hechos que motivan su reclamación, con los formularios y enlaces correspondientes. No obstante, el Participante también podrá reclamar ante la Dirección General de Ordenación del Juego, que resolverá en el plazo de 2 meses contados desde la fecha en que la reclamación tuviera entrada en su registro, o iniciar un procedimiento alternativo extrajudicial de resolución de litigios en materia de consumo con objeto de que una entidad acreditada pueda resolver un conflicto contractual entre Participante y Suertia. Para ello, Suertia recoge en el presente documento la plataforma alternativa online para la resolución de conflictos en la Unión Europea, a la que puede acceder a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr.Todo ello sin perjuicio del derecho a presentar demanda judicial ante los Juzgados o Tribunales competentes o por razón de su domicilio.

  16. Nulidad parcial


    Cualquier cláusula o disposición de los presentes Términos y Condiciones de uso que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.

  17. Disposiciones relativas a juegos específicos


    El participante declara que es su obligación leer y aceptar, para cada una de las modalidades de juegos que componen la oferta de Servicios de juego, sus respectivas las reglas particulares, instrucciones de juego y tablas de premios que regulan los mismos, que pueden ser consultadas en cualquier momento por el usuario en cualquiera de los dominios web de SUERTIA.

  18. Cesión del contrato


    Los derechos y obligaciones del jugador no podrán cederse a terceros, jugadores o no, sin autorización expresa, escrita y previa de SUERTIA

    El jugador declara haber sido informado por SUERTIA, y autoriza a esta, a vender el software, el sitio y todos los juegos o parte de los mismos sin previo aviso. En dicho caso, SUERTIA informará previamente a los jugadores de este hecho y velará para que las garantías ofrecidas por el tercero adquisidor no sean inferiores a las que ofrecía SUERTIA

  19. Prestación de consentimiento


    Este contrato, junto con sus reglas particulares, se considera válidamente formalizado, aceptado y firmado por SUERTIA y el participante en el momento en que el participante, como se indica en la cláusulas 4.2.3 del contrato, al realizar el alta del registro de usuario, haga clic en

    “Declaro ser mayor de edad, conocer y aceptar los términos y condiciones de uso de los juegos en línea ofrecidos por Suertia Interactiva, S.A., así como haber leído la política de privacidad que describe el procesamiento de datos con fines legales o legítimos, y Confirmo de forma definitiva mi registro”

  20. Fuero


    El Contrato de Juego se rige por la Ley Española. En cuanto a las actividades de juego online previstas en el Contrato de Juego, se estará especialmente a lo dispuesto por la Ley 13/2011 de Regulación del Juego y su normativa de desarrollo.

    Para cualquier cuestión litigiosa derivada del presente Contrato de Juego que pudiera surgir entre SUERTIA y el Participante las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Participante de acuerdo con el artículo 90 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de lo contemplado en el punto 15 de este contrato.